要說，今年在新能源車市場受熱捧的車型，ZEEKR 001也是網紅級的，2021年的訂單量已經爆滿，6月份之後下訂的新車需要延遲到2022年交付。
那麼，在忙於新車交付之際，極氪還在練啥內功呢？在廣州國際車展上，極氪汽車還發布使用者服務品牌ZEEKR Care，旨在給使用者帶來智慧、高效和尊貴的用車服務體驗。
ZEEKR Care服務品牌將基於智慧化、數字化、人性化科技的應用，以智慧、高效、尊享三大維度給使用者提供更好的純電用車服務體驗。
智慧服務方面，ZEEKR Care會運用智慧互聯技術和大資料，讓使用者體驗智慧的服務體驗，包括實現車輛的智控預檢，服務的全程追溯、全程透明以及對用車問題的智慧診斷。
具體來看，車主在用車過程中，ZEEKR Care會遠端預檢車輛問題，從而儘快消除車輛隱患。假如車輛出了問題，使用者透過數字化技術，可以全程追溯用車場景，產品備件和服務質量資訊。也就是說，ZEEKR Care能夠助力車主改掉不良的用車習慣，避免以後發生同樣的車輛隱患，同時讓車主更好地規劃維保時間和地點。
車輛在維保過程中，車主還可以全程監測維保進度和價格標準等，如果車主對維保有不滿意的地方，ZEEKR Care線上服務也會根據使用者反饋進行改進，不斷最佳化使用者體驗。總而言之，ZEEKR Care的智慧服務就是讓使用者花費更好地費用和時間，更快速地解決車輛問題。
高效服務體驗在其它方面，ZEEKR Care還成立了極氪橙團隊，當用戶駕車途中意外出現車輛問題，極氪橙團隊會在24小時快速響應使用者需求，並提供解決方案，為此，ZEEKR Care在全國佈置了超300個服務點，共覆蓋了全國31個省和共208座城市。更加體貼的是，極氪橙團隊還提供隨心送服務，服務內容涵蓋移動式站點佈局、上門取送車服務和使用者指定服務地點。這一切服務都是極氪汽車重視使用者的有效體現。
為了保證使用者有尊貴的服務體驗，ZEEKR Care還提供24小時困境線上陪伴及雙車救援服務。該服務旨在時刻保證使用者的用車安全，若使用者在戶外陷入困境，ZEEKR Care將即時啟動困境陪伴及救援服務。而使用者的車輛無法正常使用時，ZEEKR Care還能提供多種行程服務，並且是即時響應。
引起車透君關注的是，使用者可以向極氪提出意見，ZEEKR Care服務夥伴會高度重視使用者的反饋，並持續最佳化服務體系。
尊崇服務還由多個組成部分，比如為使用者打造了四項車主基本權益和三項增值權益。其中，四項基本權益涵蓋終身質保、終身道路救援、終身資料流量、終身充電權益；而三項車主增值權益，則包括官方認證品牌保險、出行保障及多重新車購車驚喜等。
至於ZEEKR 001充電和售後便利性問題，極氪也有充分考慮，目前極氪正在全國超過10座城市建設包含極充、超充、輕充站在內的自建充電站，同時極氪充電地圖接入的第三方充電站也覆蓋全國307城，共計25萬+充電終端。
在渠道建設上，目前全國已有8家極氪空間，1家極氪中心以及1家極氪交付中心開業運營。
車透君認為，從產品到服務，ZEEKR 001都遵循將使用者體驗做到極致，透過與使用者共創的方式不斷最佳化使用者的擁車體驗。相信這對於新車計劃雄心勃勃的極氪，將起到很好的口碑傳播。
