市民趙女士花40多萬元剛買的寶馬X3，就發現行駛中有異響，一查竟是傳動軸出了故障。4S店提出可以更換傳動軸，但趙女士無法接受：“這車是
丈夫送我的結婚紀念日禮物，現在卻為維權生了一肚子氣
……”
11月19日，趙女士和丈夫去寶馬4S店滿心歡喜地提回了一輛新款寶馬X3。沒想到提車的第二天，趙女士就發現車在行駛中總伴隨著異響。“每次啟動時，
車速一到五六十公里，異響就會隨之而來，像吹哨的聲音一樣
。”趙女士說。
她將車開到S店檢修。“工作人員試了車，但沒查出原因，他們讓我再開開。結果沒幾天，
行駛途中螢幕突然彈出了傳動系統故障的警報
。”
趙女士再次將車開到4S店。幾經檢測，車輛異響是由於傳動軸故障導致的，工作人員表示，只要更換了傳動軸就能解決問題。“傳動軸是汽車的重要零部件，新車就要換大件，這讓人怎麼接受？而且車剛提回來就出現異響，這說明你們給我的新車就有質量問題。”趙女士十分氣憤，希望4S店能為她換一輛新車或是退車，但遭到了拒絕。半個月內，趙女士多次與4S店協商無果。“我只希望4S店能有人出面積極解決問題，
不要讓我的紀念禮物留下遺憾
。”
記者隨趙女士來到寶馬4S店瞭解情況。一名售後人員表示，趙女士的車出現異響，可能是由於傳動軸上的某一零件存在孔隙，車輛行駛中，
有風穿過孔隙產生了“哨聲”
，但具體原因還要經過詳細檢查才能確認。根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，趙女士這輛車的問題不屬於退、換範圍。
在記者的調解下，雙方終於協商一致：4S店承諾將積極推進趙女士車輛詳細檢查和維修工作，力求短期內讓趙女士用上車；在車輛留店詳細檢查期間，該店將提供代步車服務及後續車輛的延保服務等。
北京市匯源律師事務所魏曉東律師提醒消費者，
消費者購買的新車出現重大故障，要看是否屬於“7天退、換貨”情形，或按照汽車三包規定由汽車企業承擔責任。
新版的《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》將於2022年1月1日起施行。這一規定在現行的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》基礎上，進行了較大幅度的修改，進一步加大了消費者合法權益的保護力度，對經營者提出更加嚴格的三包責任要求。比如：
規定家用汽車自三包有效期起算之日起7日內，出現因質量問題需要更換髮動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件等情形的，銷售者應當按照消費者的選擇予以免費換車或者退車
；明確銷售者為消費者退換車時，應當賠償消費者的車輛登記費、加裝裝飾費、相關服務費等損失；透過降低使用補償係數，進一步減少消費者退換車時向銷售者支付的使用補償費等。
