8月25日，2021長安汽車科技生態大會，舉行了以“新服務 新體驗”為主題的使用者分論壇。長安汽車副總裁餘成龍現場發表了“攜手共創‘新服務’，創新打造‘新體驗’”的主旨演講，其中提到：長安汽車將攜手全球合作伙伴，圍繞使用者全場景需求，運用技術賦能，打造“有溫度、差異化、超預期”的新服務平臺，致力於消除使用者體驗痛點，讓他們成為平臺的主導者和獲益者。
落地“新服務”帶來新體驗
2021長安汽車科技生態大會的召開，明確了以使用者為中心的“新服務”作為實現“新汽車、新生態”戰略目標的重要支撐作用。這也對如何更好的解決使用者購車、用車、養車過程中的痛點，打造起新零售時代汽車服務新標杆提出了挑戰。舉辦本次使用者分論壇，就是希望與行業專家、使用者一起探討，為“新服務”的落地獻計獻策。
“統計顯示，使用者抱怨比以往下降了一半多，使用者直接評價滿意度大幅提升至98%以上。”在論壇的沙龍環節，據餘成龍介紹，一些體驗官使用者主動反饋：長安汽車的服務體驗越來越好。從行業評價結果來看，中國消費者協會發布的使用者滿意度排名中，長安汽車力壓所有合資及自主品牌，排名第一；行業權威機構J。D。POWER釋出的使用者滿意度排名中，長安汽車排名持續提升。讓更多客戶感受到更加“專業便捷、主動省心、個性驚喜”的服務體驗。
三管齊下構建“新服務”
“使用者是新服務的定義者。”餘成龍表示：長安汽車將深度挖掘使用者需求，圍繞“汽車”原點，打造“人 車 生活”的新服務生態體系，一切以使用者為中心，構建起“買賣用修服”的全生命週期服務。為此，長安汽車將攜手全球合作伙伴，緊緊圍繞使用者全場景需求，運用新技術賦能，打造“有溫度、差異化、超預期”的新服務平臺，讓廣大使用者在這個平臺上的“主導者”和“獲益者”。
作為新服務平臺的“提供者”，長安汽車依託龐大的使用者群體，拉通全場景的使用者觸點，藉助成體系的雲網平臺和軟硬體設施基礎，提供一個可供廠端、使用者端、第三方進行共創的平臺，在這個平臺上，新的商業模式、服務模式、甚至是產品形態都可以被定義和實現，長安汽車提供必要的標準、流程、體系支撐以便於平臺的執行，為所有使用者服務賦能。
長安汽車堅持以使用者需求為指揮棒，把使用者視作新服務平臺的主角，讓他們參與“人·車·生活”全場景的共創，使用者可以藉助長安搭建的平臺，將自己的想法和創意轉化成產品或服務，產品或服務所產生的增值歸客戶所有。
長安汽車還將以更加開放的姿態，協同全球合作伙伴，共同為新服務生態平臺賦能，讓更智慧的技術運用、更多元的生態能力注入這個新服務平臺，共同為使用者構建未來出行新服務、新體驗。
四大舉措助力構建新服務平臺
為了確保新服務平臺的順利構建，長安汽車將透過“新服務體系”“新夥伴關係”“新技術賦能”“新產業合作”四大舉措，助力構建新服務平臺。
其中，為實現“新服務體系”，長安汽車將從“專業便捷、主動省心、個性驚喜”的構建上入手，一是要持續加碼，消除使用者體驗痛點；二是要做實做細，使用者體驗向新向上；三是要體系推動，確保舉措執行落地。“新夥伴關係”的構建，長安將從使用者服務方面、使用者互動方面、使用者運營方面入手，來持續構建“高頻互動、暖心關懷、價值共創”的新夥伴體驗。在“新技術賦能”上，長安汽車將結合運用大資料、區塊鏈、線上支付、5G網路、自動駕駛等一系列新技術，給使用者帶來更智慧便捷的服務，逐步兌現智慧線上購車、智慧提醒推薦、智慧駕駛分析等功能。
此外，長安汽車還將攜手全球優質合作伙伴，包括戰略合作伙伴、供應鏈合作伙伴、經銷商合作伙伴、服務商合作伙伴等，共同聚焦使用者需求，以新技術、新生態為新服務平臺賦能，共同為使用者提供美好出行的新服務、新體驗。
本次分論壇的召開，展現了長安汽車落地“新服務”的決心。相信隨著“新服務體系、新夥伴關係、新技術賦能”體系的構建，未來，長安汽車將為使用者提供更優質的服務、更多元的場景體驗，持續不斷地滿足使用者需求。
