1992年是伊麗莎白登基的40週年，卻迎來了他一生當中的至暗時刻。
這一年，查爾斯和戴安娜訪問印度，泰姬陵前的戴安娜哀傷孤獨，暗示了婚姻瀕臨破裂。
隨後，星期日泰晤士報刊登了一篇文章，內容選自極具爭議的新書：戴安娜——她的真實故事。文中將查爾斯描述成是一個冷血、不忠的丈夫，一個對孩子漠不關心的父親。王室的形象則是孤傲、冷漠。
一個星期之後，第二篇又來了。兩天後，“戴安娜——她的真實故事”出版，儘管伊麗莎白和菲利普反覆勸黛安娜和丈夫複合。當勸解無果只能討論離婚事宜的時候，伊麗莎白很是無奈。
協助他們離婚的牧師凱里後來寫道，查斯的罪過沒有這麼大，但報應卻太重，因為戴安娜是那種絕不低頭的驕傲性格。
隨後星期日泰晤士報刊登了查爾斯的日記，因為把伊麗莎白描述成了自己悲傷童年裡的遠觀者，把父親菲利普形容成是一個專橫、傲慢、麻木不仁的人，查爾斯和戴安娜的婚姻讓整個王室一地雞毛。
再後來，戴安娜在伊麗莎白和菲利普結婚48週年紀念日的那一天，拍攝了一段55分鐘的錄影，戴安娜說出了那一句：我們的婚姻裡有三個人，太擠了。
這一段錄影發出來，引發了1500萬觀眾的共鳴，她說她要做人民心中的女王。影片釋出之後，戴安娜和查爾斯正式離婚。
隨後，戴安娜交往了不同職業、不同年齡的多個男友，直到36歲的戴安娜和最後一任男朋友法耶茲在巴黎的阿爾瑪廣場隧道出了車禍，當時威廉15歲，哈里才12歲。
戴安娜的死觸發了一場史無前例的哀悼事件，每一小時進入倫敦去弔唁的人超過了6000人。獨立報撰文說，要是王室的人能跟百姓一起哭泣該有多好。媒體呢，還要求王室為戴安娜降半旗。在王室的傳統裡，王室從不降半旗，一旦英王駕崩，王儲立即即位。
儘管如此，伊麗莎白同意了降半旗，並且讓兩個兒子前往弔唁，在戴安娜死後的第五天，伊麗莎白和丈夫菲利普也前往弔唁。
女王在演說裡面強調：我對戴安娜王妃心懷欽佩與尊敬，我們要幫助兩名王子應對這場悲劇，我和大家一樣深深緬懷他。
