鄭女士提供了當時和品嘉簽訂的裝修合同，合同工期150天，總的裝修款8萬，半包。鄭女士說，期間因為各種原因，一直到今年8月份才完成裝修。
鄭女士：“搬來之後我次臥房間兩面牆還是裂的，裝修公司有一些裝修的專案都沒有做（比如）比如我主臥的窗簾盒都沒有，還有踢腳線也沒有做，還有電視背景牆，裝修裡面要做的，也都沒有做。”
主臥的窗簾盒，電視背景牆打底、貼磚，以及踢腳線都包含在了工程報價表裡，現場記者看到，這些專案都沒有完成。
鄭女士說，踢腳線是自己找當時安裝木地板的師傅做的，電視背景牆只是簡單貼了一層牆紙。
鄭女士：“（那他怎麼解釋的呢）他沒有解釋 （那為什麼沒做呢 合同里約定的東西，他怎麼沒）對，沒有做，結尾款的時候，讓他把沒有做的專案的錢扣掉，他不扣。”
合同中約定，應該在水電安裝之前支付四千元尾款，鄭女士還沒給。她說，不光是沒做的專案錢不扣，裝修公司還要額外收取一筆費用，說是增加的專案。在增加項報價表中，記者看到，其中包含了飄窗裝飾櫃，榻榻米櫃和櫃門，書房層板櫃，以及砌牆和拆牆的專案，合計5426元。在增項表中還有一行附註，意思是如果鄭女士介紹客戶成功，以上專案可以贈送。
鄭女士：“當時簽訂裝修合同的時候，讓他送的那些專案，他說送可以，後期裝修好了身邊有朋友，幫他介紹朋友，他這個是說的 （後來沒有介紹是出於什麼原因）還沒有裝修好牆已經裂了，補了還是裂的，你裝這樣，我介紹朋友肯定也是身邊最熟悉的啊，你這樣我也沒辦法給你介紹呀。”
鄭女士說，最讓她氣憤的是，對方在沒有通知自己的情況下，擅自找到了家裡，當時家裡只有老人和孩子在。
鄭女士：“這個是我最接受不了的，他就是到我家裡來，因為家裡老人不知道這個事情的，他說欠他錢，家裡老人平時休息很準時準點的，帶小孩，當天晚上就很晚沒有睡覺 等我們下班 （回來問你這個事兒） 對，就問這個事情，意思就是說，怎麼欠人家錢啊，怎麼有人上門來要錢啊。”
海寧品嘉裝飾設計有限公司 小蘇：“如果這個事情，你覺得我沒有做到位，這個我可以跟你道歉，當時準備我來跟你們談的 （這個事情也挺簡單，去之前給她打個招呼，或者打個電話就行了，在不在家確認一下嘛）單純你說這個事件，你覺得心裡有膈應的地方，你覺得不舒服，我可以給你道歉。”
小蘇解釋，當天去鄭女士家裡，為的就是和鄭女士把專案款算清楚，自己也把沒有完成的專案列了出來，並不是為了去要錢。
海寧品嘉裝飾設計有限公司 小蘇：“（那你為啥踢腳線，窗簾盒這些簡單的東西，不幫她弄弄好呢）踢腳線是這樣子的，你裝的是木踢腳線，木踢腳線我們是不包裝的，你買地板的地方他裝 （鄭女士：這是裝修完了，我磚都買好了，沒人弄呀）我問一下好吧，等一下搞得尷尬死了，你窗簾盒怎麼回事，之前我問過葉工，因為你那個房間小，你做個窗簾盒，你要擋那個床頭櫃（飄窗裝飾櫃） ，然後他就沒有做，大家都說過的事情。”
小蘇說，沒做的專案公司也承認，結算的時候，把這些費用扣除就可以了。現場經過計算，尾款加上增加的專案，再扣除沒做的費用，抹去零頭之後，是五千九百塊錢。經過溝通，鄭女士願意支付這筆費用。小蘇表示，鄭女士家裡牆體開裂的事情，他們也會馬上安排師傅進行處理。
