原標題：把“陰影”轉變為學習機會
福建醫科大學附屬廈門弘愛醫院急診醫學部 苗澍
我是急診醫學部的一名男護士長，在多年的臨床護理工作中遇過不少“陰影”。我記憶中一個印象最深刻的是關於肌肉注射的故事。
當時，我還是一名護理新人。有一天，我在急診值夜班時，來了一位年輕的女性患者，她因嘔吐需要打針。注射前，我與患者溝通肌注要求，請她配合，沒想到立馬遭到她的拒絕。
“請問注射部位這麼高，為什麼需要暴露這麼多？再請問，為什麼安排一個男護士做這項操作？”患者表示無法理解和接受，為什麼褲子需要拉至尾骨處，然而注射部位又在外上1/3處。她認為，另外的暴露沒有必要。
面對這位患者的“靈魂拷問”，我瞬間就emo了。臀部肌肉注射部位的連線定位方法是髂前上棘與尾骨連線的外上1/3處。上學時，這是專業課本里的內容，工作後帶教老師也是這麼教我們的。按照肌肉注射操作規程的要求進行操作，我到底錯在哪兒了？
最後，患者在十分不情願的狀態下配合完成了注射。雖然她表示不會投訴，但這件事卻在我的心裡留下不小的陰影。操作流程無誤，患者的質疑也合情合理。我開始思考自己該如何去改變這樣的現狀。
之後，我陸續向多位高年資護理前輩請教，也與醫護同事進行了多次討論，尋找自身存在的問題和答案。一是，科室排班應考慮接診女性患者時，由男護士獨立進行操作是否合適？二是，我在溝通時沒有引導患者關注疾病治療本身。我應充分了解患者的病情，告知其相關藥物的藥理作用、副作用、起效時間等注意事項。此外，如何透過較為人文方式的表述，充分獲得患者信任，也是我需要學習和改進的。
優質護理服務貫穿於患者整個就醫過程及許多細節中。作為護士，我們的工作既要標準化、流程化，又要“對症施策”，這對我們的日常護理工作提出了更高的要求。在每位護理同仁的職業生涯中，可能類似這樣突然“蹦躂”出來的emo瞬間都有不少。只要我們轉變心態，換個角度看問題，那麼每一個“陰影”都可能成為一次寶貴的業務經驗積累，成為一次自我提升的學習機會。
（特約記者 鄭藝姝 通訊員 毛靈智 整理）
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