傅氏家族禮儀文化（四）

弘揚傅氏文化，共建繁榮傅氏。功在千秋，福澤萬世！

本文來源：西南傅氏

傅

氏

文

化

傅氏家族禮儀文化

（四）

古老的中華民族源遠流長，在五千年的歷史長河中，創造了燦爛的文化，被世人稱為“

文明古國，禮儀之邦

”。

第四章：公共區域禮儀：

行為規範和標準

公共區域的禮儀，充分體現一個人的修養和職業素質，即便在辦公區域之外的公共場所，一個舉止有度，言行有禮的人，更有可能得到他人的尊重和青睞，這也是順利鋪開職場之路的不二法。重要的原則是，你要對他人，包括你的同事、上級和下級，表現出真誠的尊重，尊重他人的習慣和生活。

第一節公共禮儀注意事項

１．分清哪是公共的區域，哪是個人的空間。

２．工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。

３．談話聲音和距離的控制。在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通的時候，你的音量要適當控制，兩個人都能聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當電話的效果不好時也應該這樣。

４．儘量避免在辦公區域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進行就餐的，這不是一個良好的商務習慣。我們應該儘量避免在自己的工位上進餐。實在不能避免的情況下，儘量節省時間，或者就餐完畢之後迅速通風，以保持工作區域的空氣流通。

第二節辦公場所環境標準

１．所有辦公場所必須保持乾淨整潔，禁止擺放與工作無關的個人用品：（如餐具、玩具、裝飾品等）。

２．辦公用品擺放整齊，桌面不得堆放與工作無關的私人用品。

３．不可在計算機安裝與工作無關的軟體，不得用計算機玩遊戲。

４．辦公場所的電話應保持通暢，個人私事用線路一次不得超過兩分鐘。

５．辦公桌：所有食物必須及時吃完或丟掉，否則你的桌子有可能會變成蒼蠅密佈的垃圾堆。

６．如果有公共廚房，別將髒了的咖啡杯放在洗碗池內，亦不要將糊狀或難以辨認的垃圾倒入垃圾箱。此外，避免用微波爐加熱氣味濃烈的食物。若菜汁四濺，謹記抹乾淨後再離開。若你喝的是最後一杯水，請添補。

７．要自覺維護洗手間的衛生，用過之後要衝水。不把茶葉、果皮等倒入水池，即使在擰開水龍頭髮現沒有水時，也要及時將水龍頭擰上。

第三節辦公室的電話禮儀

人們常說“如聞其聲，如見其人”，說的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時的表現是一個人內在修養的反映，電話交流同樣可以給對方和其他在場的人，留下完整深刻的印象。電話溝通是一種依據聲音傳遞訊息的溝通方式，在工作中，要與人們維持良好的雙向溝通，非常需要禮儀與技巧。電話應對所反映的是企業的風貌、精神和文化，甚至管理水平、經營狀態等等。在電話溝通上禮儀不當，會導致外部人員做出對你和所屬單位不利的判斷。一般認為，一個人的電話形象如何，主要由他使用電話時的語言、內容表情、舉止等多種因素構成。

１．重要的第一聲

接通電話，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中，只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這裡是ＸＸ公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

２．保持喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

３．清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來：如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

４、迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往住會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。若電話響了許久，拿起話筒，應該先向對方道歉。

５．打電話的５ＷＩＨ　技巧

所謂５ＷＩＨ是指①Ｗｈｅｎ何時，②Ｗｈｏ何人，③Ｗｈｅｒｅ何地，④Ｗｈａｔ何事，⑤Ｗｈｙ這什麼，⑥Ｈｏｗ如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於５ＷＩＨ技巧。應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

６．掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就結束通話電話。

第四節公共區域的規範禮儀

上下樓梯的禮節

上下樓梯時，男女長幼之順序如下：上樓時，女士在前男士在後，長者在前幼者在後，此以示尊重也。下樓時，男士在前女士在後，幼者在前長者在後，此為安全顧慮之故。

乘電梯的禮節

１．電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在—起或擋住電梯門口中，以免妨礙電梯內的人出來，而且應先讓電梯內的人出來之後方可進入，不可爭先恐後。

２．原則上，最近的人先上電梯，然後為後面進來的人按住開門按鈕。男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，並讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己再隨後進入。

３．電梯內由於空間狹小，勿高聲談話，千萬不可抽菸，不能亂丟垃圾。

４．在電梯裡，儘量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓後進入者有地方站。進入電梯後，正面應朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。

５．即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。

借閱公共書籍應注意的禮儀

１．需借閱書籍時，應先向書籍保管員申請，填寫借閱登記。不得擅自把書籍攜出，私自將圖書帶回家。

２．使用書籍時應儘量保護書籍完好，不批劃、塗改、汙損書籍，不對書籍進行撕扯，割頁。

３．使用完畢，應立即還到書籍保管處，以免丟失。

使用影印機的風度禮儀

１．影印機是使用頻率較高的公共裝置，這時同事容易在使用時間上發生衝突，一般來說，遵循先來後到的原則，但是如果當你有一大疊檔案需影印，而輪候在你之後的同事只想影印一份時，應讓他先印。當先來的人已花費了不少時間做準備工作，那後來者就等一會兒再來。

２．在公司裡一般不要影印私人的資料。

３．如果碰到需要更換碳粉或處理卡紙等問題，不知道處理，就請別人來幫忙，不要悄悄走掉，把問題留給下一個同事，讓人覺得你不為別人著想，遇到困難和責任不敢承擔。如果影印機紙用罄，謹記新增；若紙張卡塞，應先處理好再離開，如不懂修理，就請別人幫忙。

４．使用完畢後，不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿，或走漏資訊，給你自己帶來不便。使用完後，要將影印機設定在節能待機狀態。

傳真機使用禮儀

１．使用的先後問題。當你有一份很長的傳真需要發出去時，而輪候在你之後的同事只需傳真一兩頁時，應讓他先用。

２．在公司裡一般不要發私人傳真稿件。

３．如果遇到傳真紙用完時，應及時更換新傳真紙，如果遇到傳真機出故障，應及時找出原因，先處理好再離開，如不懂修理，就請別人幫忙。不要把問題留給下一個同事。

４．使用完畢後，不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿，或走漏資訊，給你自己帶來不便。

第五節白領用餐基本禮儀

辦公室的進餐禮儀

在辦公室裡用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶几上。如果有突然事情裡耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。客氣的請求易於被他人接受。

容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀。如果不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝，把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會影響他人，如果食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐後將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成吃飯良好的習慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴裡含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話。

公共場合用餐禮儀

用餐中的職業風範會帶給你自信，帶來上司對你的信任，還有公司的好形象。

上級和年長者優先：如果沒有客戶在場，作為年輕職員，要體現出照顧上級和年長同事（特別是女士）的風格，包括部門經理、老闆和其他年長同事。當然，如果有客戶，就要照顧客戶的需求，下面會詳細講述。如果有“外人”在場，一定要表現出對上級的尊重，千萬不要像在單位一樣隨意開玩笑。

就座：基本原則是，面對大門的位子為主位，客人要坐在主人右手的第一個位子，隨員要坐在主人左手的位子。隨員要等上司和客戶先落座後再坐下，至於是否需要給客戶拉椅子，則不一定，因為隨員如果是年輕女性，客戶反而會很不自在。

點菜：“客隨主便”，客人一般不瞭解當地酒店的特色，往往不點菜，那麼，上司就有可能示意隨員點菜。此時，隨員要同時照顧上司和客戶的喜好，也可以請服務生介紹本店特色，但切不可耽擱時間太久，過分講究點菜反而讓客戶覺得你做事拖泥帶水。點菜後，可以請示“我點了菜，不知道是否合二位的口味”，“要不要再來點其他的什麼”等等。如果事前能與酒店打過電話聯絡，早已擬定了選單，那就很周到了。

擦手巾：擦手巾就是用來擦手的，千萬不要學一些男士的樣子又擦臉又擦嘴。

添茶：如果上司和客人的杯子裡需要添茶了，隨員要義不容辭地去做。你可以示意服務生來添茶，或讓服務生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好。當然，添茶的時候要先給上司和客戶添茶，最後再給自己添茶。

結賬：不要讓客戶知道用餐的費用，否則也是失禮的。因為無論貴賤，都是主人的心意，特別是工作餐，是為了溝通感情而已。

用餐文明：客人入席後，不要立即動手取食。而應待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時，客人才能開始；夾菜要文明，應等菜餚轉到自己面前時，再動筷子。要細嚼慢嚥，這不僅有利於消化，也是餐桌上的禮儀要求。動作要文雅，夾菜時不要碰到鄰座，不要把盤裡的菜撥到桌上，不要把湯潑翻；不要發出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕嚕”作響，這都是粗俗的表現，不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴裡的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子裡。用餐結束後，可以用餐巾，餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭或胸脯；用牙籤剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發出任何聲響；餐後不要不加控制地打飽隔或暖氣；在主人還沒示意結束時，客人不能先離席。