他是出生在湖南衡陽的90後，父親是國內最早下海經商的一批轉業軍人，在家庭氛圍的耳濡目染下，他打小就有著經商的天賦。
在初中就賺到人生第一桶金，奶茶店、小清吧、快餐店、甚至做微商，幾乎所有的青年創業方式，沒有他未曾嘗試過的。
可自從16年踏入裝修行業後，他就初心不改，堅守這一行，“以高度的責任心對待每一個裝修客戶”，他，就是易悅這一期採訪的主人公——瀚力生酒店設計主理人郭堅。
郭堅
瀚力生酒店設計主理人
廣州天霖裝飾創始人
01
從設計到裝修，
“以客戶為中心”實現公司定位
當初郭堅選擇進入裝修行業，不是刻意而為，也不是毫無徵兆。16年他進入一家公司進行畢業實習，拿到第一個月僅僅2000多塊的實習工資，讓初中就賺到第一桶金的郭堅倍感落差。
恰逢此時，熱愛社交的他結識了一批年少有為的設計師，在席間暢聊人生時，郭堅想到了自己多年創業的裝修經驗。於是，商業嗅覺極為敏感的郭堅提出想要再次創業，幾位和他志同道合的設計師聽到這個想法，稍作商議便一拍集合。他們追隨著郭堅，搭起了最初的裝修創業團隊——
廣州天霖裝飾工程
有限公司。
憑藉畢業前就創業多年的經驗，讓郭堅對裝修行業的各種套路和行業痛點，瞭如指掌：
裝修是一件行業離散度高、交付週期長的事，然而整個行業入門門檻卻很低，在利益面前，不少人幾乎不考慮自身專業水準，只要有單子就接，是單子就做；
而裝修專案的瑣碎複雜性，更是使得很少有客戶能全面瞭解整個裝修流程，各種因素層層疊加，就給很多濫竽充數的施工隊製造了渾水摸魚的可乘之機。
所以，工商管理專業出身的郭堅進入裝修行業後，一心想做的，是把自己在大學學到專業化專案管理模式，以及自己在一路創業過程中獲取的創業經驗引入裝修行業。他想打造一個誠信、專業的裝修公司，用專業化和規範化程序讓使用者明明白白消費，讓公司堂堂正正賺錢。
他給自己團隊賦予了重裝修修行業專業價值的責任與使命。在他看來，裝修行業應該是專業的，應該是可以有規範和標準的，然而全國幾萬億的裝修市場，卻沒有一家領頭羊式的企業，能帶領整個行業起模範作用。“既然從前沒有，那為什麼不自己親手創造一家呢？”
於是，帶著十足的野心抱負，懷揣著暗下決心的行業理想，郭堅從自身團隊開始，對裝修行業的服務流程，嘗試進行了一系列專業化和規範化的改革。
為了成為這個混亂行業的“一股清流”，郭堅著手改變傳統裝修公司的模式和流程，他的做法是從業務底層著手，圍繞使用者需求、痛點和體驗，聚焦產業鏈的銜接與效率提升，來切入具體的業務佈局和實施。
在過往各種各樣的商業談判中，頗具商業悟性的郭堅清楚掌握了一條心得：“你不瞭解你所服務的客戶，你就永遠無法獲得這位客戶的心”。
所以在他的團隊中，設計師不只瞭解裝修設計風格、裝修工藝、建築材料，設計師更是優質的推銷員，給客戶設計理想的裝修效果同時，也要對客戶需求和客戶心理瞭如指掌。
這樣做，不光是為客戶提供更好的服務，同時也是保障公司在獲得使用者認可後能成功簽單。
不止培養在職員工的營銷意識，郭堅在招募設計師團隊時，良好的溝通能力也是他錄用的核心要求，手藝和技術可以慢慢改進，但服務態度一定要好。在他看來，沒有基礎的綜合素質，就缺失了為客戶提供優質服務的基礎條件。
“設計得再美好，沒有靠譜的工人和專案管理，也很難落實。”所以對於施工團隊，郭堅的要求一直是要把每一個現有的工程做細、做好，得到更多客戶的認可。
對於多年浸潤於裝修行業的郭堅來說，裝修、水電泥木油、幾百上千種建築材料，再小也是工程。是工程就應該是專業的，就該有專業的標準可循，而不應該任由人胡來。他覺得“雖然使用者看不見，看不懂；但是人在做，天在看，一個行業必須要有專業的堅守和道德的自律”。
他帶著這份對行業的敬畏與初心，經常自己跑到施工現場，他就看使用者體驗好不好，施工現場是不是能做到標準化，有沒有哪些細節處理得不到位。
有時候，因為設計師或者工人師傅不專業、不細心，一個小失誤，重新翻改，就可能賠出去幾千元；
有的年輕設計師缺乏實踐經驗，和客戶溝通不到位，導致設計方案與實際情況不符，客戶對裝修實際效果不滿意；
有的客戶不懂裝修流程，不考慮實際成本，認為設計師的設計和實際裝修效果不符，就要臨時調整更換裝修方案。
秉持著執著的行業信念，郭堅跟團隊說，“無論出現什麼問題和後果，都必須去面對和解決，不能逃避，不能放棄，不能欺騙，不能忽悠”；
哪怕自己認栽，哪怕自己吃虧也無妨。事情做錯了就是錯了，去改正，去彌補；錢沒了可以再掙，而名聲沒了，是找不回來的。
細數這幾年，他每天可能更多的是和工地在一起，和師傅在一起，和商家在一起，和客戶在一起；和工作在一起， 和裝修在一起。
無論是設計環節還是施工環節，郭堅始終從客戶的角度考慮問題，裝修前，提前告知客戶注意事項，讓客戶有充分的準備。施工中，代表缺乏專業背景的客戶，對專案流程進行專業化、規範化的管理，確保工程質量高效完成。裝修後期的維護，他也毫不馬虎，向來及時積極解決客戶問題。
於郭堅而言，他的團隊不僅僅是在完成一個裝修專案，而是站在客戶的角度，對裝修進行專業化的專案管理。
對工程質量的嚴格把控，換來的是客戶對郭堅團隊的高度讚譽：“真誠的，靠譜的，踏實做事”，這些評價讓郭堅和團隊聽起來美滋滋，這不光是他們品格的真實寫照，這也讓他們知道，自己在做的，是一件很有成就感的事情。
為了實現“讓使用者明明白白消費，讓公司堂堂正正賺錢”的責任與使命，其中的堅守與付出也許只有郭堅自己知道，但從結果看來，客戶們的交口稱讚，也讓郭堅的這份夢想獲得了未曾預期的溫暖和喜悅。
02
商海沉浮，
從失敗中探尋前進的方向
如同所有的創業者都有著失敗的風險一樣，郭堅也曾面臨事業的滑鐵盧。
帶著不負客戶信任的專業信仰，郭堅與瀚力生公司偶然間共同合作了一個裝修專案，郭堅和團隊踏實專注執著的精神，讓對方很是認可其的理念和專業價值，瀚力生在設計上超前的意識和審美，讓郭堅也很欣賞這家有造詣的設計公司。帶著充分的信任和支援，兩家公司合併了。
在這樣的環境下，郭堅團隊迅速學習並接受了國際化的設計思維和管理模式，瀚力生也改變了傳統設計公司不善營銷的短板，兩家公司珠聯璧合，讓客戶的使用者體驗得到極大改善，優質的供應商和高水平工人師傅，讓施工質量和專業化程度明顯提升，新公司的專業價值不僅實現了1+1＞2的效果，也贏來了更多客戶的尊重和認可。
彼時，正值服裝換季點，
Inditex集團
正在篩選供應商，準備介入換季裝修服務；而瀚力生正為公司業務拓展而尋找出路。瀚力生靠譜的過往案例，以及Inditex集團穩定且雄厚的裝修預算，讓雙方一拍即合，瀚力生順利成為了Inditex集團華南地區指定的裝修服務供應商，承包了Inditex集團華南地區的所有店鋪維護。
Inditex或許聽起來名不見經傳，但說起Inditex集團旗下擁有的服裝品牌，絕大多數人都不會陌生，火遍國內外的ZARA、Pull and Bear、Bershka和Stradivarius等時尚快消品牌，都隸屬於Inditex集團。
郭堅以為，跟Inditex集團合作，能夠解決瀚力生的客戶來源問題；但他沒想到的是，隨著Inditex集團的接入，大量裝修需求對接過來，各種不同地區的店鋪承接，也帶來了各種複雜問題，
隨著業務規模的快速擴張，專案工地分佈在幾十個城市，公司的管理難度和運營成本極高，公司招募的工人師傅無法保障每個工程的順利驗收。瀚力生開始遭遇種種挑戰與矛盾衝突。郭堅也遭遇了公司管理的巨大壓力。
種種現象讓郭堅感到力不從心，於是他快刀斬亂麻，主動暫停了跟Inditex集團的裝修合作，縮減業務規模，重新反思和梳理業務模式。
痛定思痛，他反思認為，“自己犯的最大的錯誤，就是急於求成”，他忽略了專業服務能力跟Inditex集團對接而來的市場需求不匹配；公司的管理運營機制和專業人才跟不上專案的擴張速度，從而為專案管理和公司運營的失控埋下了伏筆。
古人說“知恥近乎勇”，面對錯誤，郭堅不愛逃避，他勇敢審視錯誤的同時，也重新審視了自己的業務模式。
在一番全面反思之後，他找回了自己創業的初心，“把每一個現有的工程做細、做好，得到更多業主的認可”，他也重新找回了瀚力生營造的定位——做客戶省心、放心的裝修管家。
面對巨大的機遇與誘惑，年輕如90後的他，儘管有著一腔衝勁與熱血，但自身穩固的價值觀與沉著的判斷，總能為他敲響警鐘，重新審視自我，從而在事業的征途中穩穩向前衝去。
03
放眼網際網路，
重塑行業生態健康
高中時期就接觸淘寶網，做過品牌校園代理商的經驗，讓郭堅早早就領悟到網際網路生態的巨大優勢。隨著近些年來不斷觀摩，郭堅更意識到“每個行業都需要網際網路化，每個行業都會讓使用者參與進來，透過網際網路的方式讓效率提高，讓使用者體驗更好”。
尤其是在裝修行業創業五年，郭堅心思細膩地觀察到，基於整個行業都處於碎片化和本地化的原因，這個行業服務質量高低不一、結算方式錯綜混亂的問題由來已久，加上裝修相對複雜的知識體系和施工流程，一般客戶基本無法全面瞭解，導致裝修在多年來一直存在著資訊不對稱。
郭堅梳理了自己創業幾年來沉澱的行業資源，一批相對優質、誠信的供應商和工人師傅是他創業多年收穫的財富之一，然而裝修行業一次性消費的性質，讓品質做得再好的裝修公司，也很難形成客戶重複消費和品牌沉澱，使得很多裝修公司都面臨著客戶持續來源的生存問題。
這樣的局面讓郭堅也揪心不已，為了繼續推進裝修專業化和規範化改革，他想要做一個專注於裝修領域的網際網路平臺，“希望能透過網際網路服務改變行業資訊不對稱，為更廣泛的客戶和裝修行業帶來更低的價格、更高品質的產品和更好的服務”。
在他的規劃裡，和京東、亞馬遜這類B2C網站不同，身處建材裝修這個充斥著非標品的領域，郭堅想打造的，更像是一個服務平臺，一端連線著幾萬家優質供應商、裝修公司，另一端連線著消費者，為兩者匹配供需。
在這個理想模式中，郭堅並不追求更多的裝修公司，而是期望能篩選出一批服務能力特別強、有遠見有意識的裝修公司，來更好地滿足全國客戶的需求。
儘管從業五年，讓郭堅目睹了目前裝修行業的種種亂象叢生，但五年創業沉浮之路，讓郭堅也看到了行業的希望，他相信裝修這個行業是可以被規範的，透過網際網路模式讓市場更加透明化，行業惡性的生態是可以被改變的。
在謀劃未來更大商業版圖的同時，郭堅也矢志不渝地想要讓更多人受益。他堅信，隨著裝修服務網際網路模式的推行，更多客戶可以早日實現安心的裝修，而行業從業者也可以堂堂正正靠專業和誠信掙錢，“網際網路平臺服務將成為雙方建立信任與認可的有力保障”。
在郭堅身上，我們可以看到的是，一個有理想情懷的創業者，在裝修這個混亂而缺乏信任的行業，對於誠信的堅守與專業的堅持。
他的這份堅持和堅持，理應被更多人瞭解和看到。而讓更多人瞭解一種商業行為背後的精神核心，也正是易悅此行採訪的意義和價值所在。
真誠的祝願郭堅這股“行業的清流”，能漸行漸遠的同時，可以帶動更多相關的從業者，真正影響和改善整個業態，真正造福更多消費者。
