那天我收到了一條差評。
我是福州某知名餐飲品牌的廚師。事情是這樣，有個客人在網上買了優惠券以後，來店裡吃飯。回去以後連圖帶文釋出了這樣一條半星差評。然後當天晚上老闆就來找我了，質問我這是怎麼回事？為什麼會有客人反映在我們店裡吃了飯以後，變成了這樣？是不是今天拿的海鮮有什麼問題？
面對這樣的質問，我無言以對。
我們當時就只有一個念頭，就是這位客人現在怎麼樣了？
情況好轉了嗎？有沒有去醫院？去了哪家醫院？有沒有什麼是我們可以為客人做的？
於是我們在網上給這位客人發了留言，表示希望能聯絡到他，瞭解更多的情況。如果可以的話，我們更希望能夠幫助到他。
留言發過去以後，客人沒有回覆。
於是我們又調取了監控，希望透過篩查晚上點了這道菜的所有客人，找到這位海鮮過敏的客人。或許在消費的過程當中，有什麼痕跡，可以讓我們聯絡上這位客人。
但很快，店裡一位90後的服務員就發現有點不對勁。
首先客人是購買了代金券來店消費的
這位客人的賬號裡僅有2條評價
客人在同一時間差評了我們店又去好評了另一家店
這個賬號最早在2018年開通，只發布過3條評價
第一，這位客人幾乎在同一時間，先到我們店裡給了一個海鮮過敏的差評，然後又去了距離我們不到800米的另外一家餐飲店。給了一條五星好評。
第二，這位客人最早大概在2018年12月之前開通的賬號，但他平常幾乎不使用這個APP，僅有1個粉絲，1個關注，寫過至多3條評價，其中2條是今天寫的。
那麼很可能，我們是等不到這位客人的迴音了。也很可能，他並不是真的海鮮過敏了。我們從震驚到急切，又到不解再到憤怒，終於也算鬆了一口氣。起碼店裡的客人，不是真吃錯了東西，影響到身體健康。
我們坐下來，討論起了這位客人為什麼要這麼做：
1、這個客人並沒有海鮮過敏，那張毛骨悚然的圖片，很可能是從網路上找的；
2、這位客人和那家他給了好評的店之間，是否有什麼關聯，我們不得而知；
3、這位客人確實是購買了代金券後評價的，但他真的來消費了嗎？我們依然不得而知；
4、他為什麼要在網路上，對門店進行詆譭？為什麼是在網上？為什麼要說海鮮？為什麼使用了這樣一張圖？是臨時起意？還是早有預謀？還是我們的產品確實不夠好，因此以這種誇大的說辭，來表達他的不滿？
5、一位在日常裡完全不使用評價APP的客人，為什麼在這種情景下會選擇透過這樣的渠道來宣洩他的不滿情緒。
關於這些問題，也許我們終究無法從客人那裡得到證實，卻給了我們自身很大的震動。
所以，在網路上寫一條差評，到底有多大的威力？
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1、面對以“差評”為名的網路暴力，你我都無能為力
今天在網際網路的時代裡，我們所有人似乎都有了公開發表評價的權利，但同時只要你將業務和服務連線上了網際網路，我們所有人也都變成了“任人打扮的小姑娘”。
無論你是開一家小淘寶店、做一個小小的外賣商家、成為一名主播或是做一個外賣騎手。人生最無奈的是不能選擇的出身和倒向你的牆。因為有了網際網路，當暴力發生時，我們被隔離在螢幕的另一邊，甚至不會聽見喊叫，也無法看見傷亡，傷害的過程就已經完成了。
而“差評”正是所有這些傷害中，最直接的動搖到你所經營的事業，也是最輕易可以達成的手段。你不知道這個傷害從何而來，你也無從申訴，無法為自己辯護。機制和演算法將你我桎梏其中，不得脫身。
即使“差評”被撤銷，在這個過程中造成的聲譽損失也無可挽回。
2、最低成本的“網路暴力”，構築起的“黑暗森林”
再也找不到任何一種行動，比半星差評更低的成本，只需要動一動手指，就可以造成“真實的傷害”。
在微博裡，發起一場網路暴力，甚至還需要勾勒一個引人入勝的故事。但只要你賴以謀生的營生，一旦匯入了匿名評價體系。無論你是廚師、送餐員、健身教練、4S店客戶經理、教師、醫生、演員、作者。無論何時何地，無論何人出於無論何種目的和動因，就可以立竿見影的造成傷害。
我們無從得知，哪一隻冷箭，會在何時，從哪個方向，從誰的手裡射出。網際網路的馬甲一穿，所有人都手握利箭，同時卻也在黑暗裡，隨時可能成為他人的目標。
當評分機制成為最低成本辨別“好產品”和“壞產品”的工具，資料和權重也超越了產品本身，評分變成了獨立的產品，可以被購買，被消費，被利用，被挾持。無論對於商家，對於外賣小哥，乃至對於明星，對於電影，只要可以被評分，就可以被“評分”挾持。所有的受害者，搖身一變也可以是加害者，所有手握評分大權的傲慢，也可能因為個人資料的洩露，而遭到挾持。
動一動手指，0成本就可以實現對商家、對外賣員、對提供服務的人的挾持和控制，甚至還可以是報復、惡整、玩弄、娛樂。評價機制正在失去它原本的作用，不再服務於透過評分挑選更優質的商品和服務的消費者，轉而變成了提供“評分”的少部分人的盈利工具。
3、“好評”與“差評”催生的黑產業務
去年年底至今，天津、廣州、深圳、龍華。。。全國各地接連破獲“職業差評師”網路黑產集團。這些組織大都是以淘寶電商商家為目標，以差評對商家進行敲詐勒索。
但在今天只要有網路交易的地方，就有評價，評價體系與門店評分、流量關聯在一起，“差評”就和利益捆綁在一起。由此催生出“刷好評”業務、“刪差評業務”，甚至是“有償刪帖”的勒索，又或者是“惡意差評”的不正當競爭。
我們支援消費者的評價權，但大多數時候，當“差評”與“詆譭”混雜，當規則和演算法鎖死，我們很難區分，也無力去區分哪些是消費者真實的聲音，哪些又屬於惡意的誹謗構陷。
一切以資料和指標所衡量的，用技術和手段達成。一切透過技術獲取的利益，又以技術之名內卷。
呼籲正能量，聯合抵制惡意差評
當前我們的法律能夠監管到的，只有將“差評”和金錢勒索捆綁在一起的經濟案件。而對於與直接的金錢交易無關的惡意差評，我們並沒有任何的辦法。
就好像前面我所說的，也許我們的產品仍有提高的空間，也許我們服務仍然有待改善，也許客人真的有所不滿，然而卻選擇了一種比較極端的宣洩方式。
但也誠如我所說，每一個加害者，都可以是受害者；而每一個受害者，都無力招架。
因此我們呼籲所有服務從業者，堅決抵制“惡意差評”行為，維護自身利益。我們也呼籲每一個掌握“評價權”的人，客觀地給出評價，理智協商以確保商家能夠為您提供，您所需的服務內容。
在必要的情況下，單福樓不惜透過法律武器，維護你我共同的利益。
