門店也會有投訴的情況，這就是售後服務的一部分。開門做生意，總會有顧客不滿意的情況。
作為店長，當遇到客戶不滿意，投訴的情況，該如何應對？如果你不知道該怎麼辦，那就和小編一起來了解一下吧。
一、及時更換交談場所
當顧客滿臉怒氣地在店內投訴，為了不影響門店的正常經營，及時地將顧客轉移到接待室或者會議室。表示理解顧客的想法，並提上熱茶，好好了解顧客投訴的原因，慢慢溝通。
二、被投訴銷售不易接待
如果顧客是對一個店員不滿意，最好不要讓這個店員接待顧客了。兩個人在一起，難免會使矛盾激化，事情更不好解決。不妨換個有經驗的老銷售，級別高的，讓顧客感受到重視，對於解決問題也有幫助。
三、解決投訴問題要及時
對於投訴的顧客，內心本來就比較煩躁，所以不要將顧客晾在一邊，這是不明智的做法。遇到自己無法解決的問題，可以隨時和顧客商量好。
一方面多給雙方一次溝通的機會，另一方面讓顧客冷靜，有助於緩解煩躁情緒，態度要誠懇。
在商品交易中，就一定會出現換貨或者退貨的情況。掌握退換貨的技巧，避免發生衝突，這是每個店長應該具備的。
01退貨
(1)退回剛進的貨
商品在進貨中，會有瑕疵及衰敗期，為了保住門店的聲譽，在辦進貨退回之前，可以先扣押貸款。以免供應商抵賴。
店長一定要安排人員定期辦理瑕疵貨物的處理，儲存妥當，整理分類。
(2)已銷售出去的貨要求退回
已經銷售的商品，顧客要求退貨，如果能換貨最後，如果只是單純的退貨那就需要做好下面幾點：
①需要有原有的發票，並收回作廢，並且在賬單上標註清楚。
②檢查好退貨的產品，沒有瑕疵不影響第二次銷售，是可以直接上架的。
③上面的處理方式都不行，那就只能作為報廢產品。
02換貨
換貨也有一定的流程，店長需要做好門店的經營需要做好庫存檔點。
（1）對於確實有瑕疵的產品，要即可辦理換貨手續，並做好記錄。
（2）對於固定的供應商，在合同規定的期限，和供應商進行更換商品，做好驗收、換貨。
