因錯誤繳費、重複繳費需要為使用者辦理退款手續的流程，雖然看上去簡單，但並不是每個企業都能做好。如何快速高效地處理業務退款問題，對於維護企業在客戶心中的品牌形象至關重要。
很多企業儘管制定了完善的流程和政策，但是在實際執行階段的效果並不盡如人意。客戶會抱怨政策混亂；員工也可能會抱怨政策耗時長且難以執行。無效的退款政策、過於複雜的流程步驟，會消耗客戶以及員工的大量時間和精力。因此，如果退款流程可以自動處理，那麼一切問題都將迎刃而解。SeaTable 為此提供了全新的解決方案，透過使用 SeaTable 來製作一個業務退款審批流程，可助你輕鬆解決業務退款管理難題。來看本文案例。
退款業務流程
首先，我們梳理出退款業務流程，如下圖：
客戶透過聯絡業務部門進行退款申請，由業務員受理後填寫退款審批工作流，發起流程，流程自動流轉給相應負責人，審批後將審批結果反饋給發起流程的業務員。由業務員與客戶溝通審批結果，並且根據審批結果的不同，分別進行處理。
審批透過：由業務員打印出審批單據，通知財務撥款，並通知客戶審批結果後結束流程。
審批未透過：通知客戶審批結果後直接結束。
實現方式
首先，我們根據公司指定的業務退款規則新增一個表格，並根據退款業務需要收集的客戶資訊建立一個子表。不同企業因業務不同，需要收集的資訊也不相同，在 SeaTable 中，你可以自定義退款申請表，把你想要的資訊全部收集起來。本案例中，我們以業務訂單號作為唯一編號，收集客戶資訊、退款型別、退款原因，以及退款金額作為基礎審批材料。如圖：
建立好退款申請的表格後，我們根據表格增加退款審批工作流，入口如下圖：
由此進入工作流的設計頁面，就可以進行搭建了。包括：增填退款審批流程的節點、設定節點負責人、表單欄位許可權。
每一個節點對應任務的一個狀態，如填表、審批。同時還可以開啟完成後通知發起人（可用{列名}引用列的內容）、傳送工作流狀態變動通知到企業微信群。最後儲存即可。如下圖：
透過加號可以新增流程節點，流程節點的負責人根據實際需求可以自由選擇動態負責人或者靜態負責人。本案例中我們以靜態審批負責人為例。
為在每個節點中的表格欄位的操作許可權進行設定，完成設定後，群組的成員在後臺工作流模組就可以看到和使用這個工作流了。點選上方的共享按鈕，還可以把它共享到需要使用這個工作流的其他群組。
使用效果
在完成退款流程的建立後，我們就可以進行使用。發起流程的方式有兩種，一種是在工作流的模組頁面透過填寫表單發起流程，另一種是在工作流的表格內錄入資訊後直接發起流程。本案例中的流程推薦直接在表格內進行發起，相對於填寫表單更加方便快捷。使用效果分別如下：
從工作流模組發起流程
表格內發起流程
由於退款業務的流程主要是由業務員來對接客戶的資訊，所以在表格內發起流程相比於表單更加適用，並且節點負責人以及節點狀態的流轉更加直觀。發起流程後，流程會根據設定好的節點自動執行，節約大量的時間。
其次，SeaTable 工作流的通知功能以及與企業微信的整合功能，讓我們可以及時提醒相應的負責人儘快處理待辦。完美地解決了退款業務中流程複雜、處理耗時長的痛點問題。
同時，在審批流程結束後，透過通知功能即時告訴業務員結果，方便及時與客戶溝通處理結果。
總結
現代社會中人們都處在快節奏的生活環境裡，處理退款業務也是如此，從以客戶服務為中心出發，越快越好。公司使用 SeaTable 來製作退款流程，可根據企業需求量身打造，自由定義每個節點中的工作，讓協作更加明確和有序，業務全流程數字化。同時也進一步提高了辦公自動化水平，為團隊降本增效。助力各型別大中小企業實現工作管理的最佳化升級。
其他案例
SeaTable攜手河北鉑鎳公司，助力外貿企業實現客戶訂單管理數字化
SeaTable攜手首光照明 | 助力製造企業實現銷售加工等全流程數字化
新版介紹 | SeaTable 3。1 版工作流功能更新介紹
案例 | 用 SeaTable 表格的“工作流”實現居家辦公申請和審批
瞭解更多，可訪問：SeaTable - 新一代線上協同表格和數字化平臺
