前些日子，上海的郝先生在點都德七寶店為女兒舉辦家庭聚會，考慮到孩子們的喜好，
郝先生和妻子一口氣點了38道菜
。
在用餐接近2個小時後，郝先生等人沒有等到未上齊的菜品，卻等來了
用餐時間已到
的通知。
一場開心的聚會，
因用餐超時而尷尬終止
。事後，郝先生將自己的遭遇寫在了微博上，一石激起千層浪，餐廳這樣的做法合理嗎？
聲音一：顧客就是上帝，商家不能用限時消費限制消費者的用餐體驗
一邊是消費者，選擇你店用餐，期望得到良好的服務，應該是一種輕鬆愉悅的過程，可吃著吃著就被餐廳勸離，絕對是
影響客人的用餐體驗
，造成郝先生糟糕而鬱悶的心情大家不難理解；
另一邊餐廳方面，
自恃網紅
，為追求上座率和增加營業收入，不近人情、不顧顧客感受，
有強行勸離之嫌，
甚至認為用餐限時兩小時的規定屬於侵犯消費者權益的“霸王條款”。
聲音二：用餐體驗打了折扣不假，但也沒必要吹毛求疵、上綱上線
郝先生的消費體驗因餐廳的勸離而打了折扣，並不代表他的合法權益就受到了侵害。
消費者到商家用餐，對方事先已將用餐限時兩小時告知，自己和家人繼續用餐，就表明對所列服務條件的接受，相當於雙方達成了
口頭合同
。
當到達用餐時限時，商家有權利依據約定，對顧客進行勸離，而顧客也
有必要遵守承諾，按時離開餐位。
雖說這個服務不盡如人意，但消費者已知存在瑕疵，且該瑕疵
不違反法律強制性規定
，就不能用“不合理”來說事了。
孰是孰非，需理性分析，客觀對待
客觀來講，兩小時的用餐時間基本上是足夠的。而且報道中提到，商家並沒有採取強制驅離的方式，僅為
溫馨提示
。
最終，郝先生將點好的菜打包帶走，
利益也得到了維護
。既然沒有遭到實際損害，也就不能一味的譴責商家了。
再則，這是一家網紅餐廳，顧客絡繹不絕，用餐限時兩小時，既能為商家帶來更多的賺頭，也是在
維護其他消費者利益。
只有按時結束用餐，才能讓排成長龍、飢腸轆轆、望眼欲穿的其他消費者們有個盼頭。
以人為本，多措並舉，巧妙化解小尷尬
在餐廳消費的整個過程中，商家都須保持與人為善的服務態度，不能把善意勸離，變成了強行驅離。
顧客就是上帝
。商家因顧客而存在，因顧客而成長，所以要牢固樹立服務顧客的價值理念，以顧客為本。
既想讓顧客來消費，又盼著顧客趕緊買單走人，
這樣的魚和熊掌肯定是不可兼得的。
商家可以參照以下的做法，
與顧客建立友好氛圍：
•點餐環節
服務人員有必要給消費者說明白，善意提醒消費者店內規定，讓消費者自由選擇，商家也不要盲目求多，避免引起不必要的誤會
•
用餐期間
提前一定的時間，給顧客進行善意提醒
•
用餐結束
為顧客及時提供飯菜打包等服務，倘若能設定一個茶話角，讓意猶未盡的顧客歇腳釋懷，也是一個不錯的創意
網紅餐廳的出現是消費者與商家
和諧共處
的產物，網紅的也
不應侷限在
特色的菜品和口感上，
更應該體現在
完善的服務質量和真誠的服務理念上。
這樣，不僅會使消費者有更佳的消費體驗，也會給商家帶來更大的盈利空間。如此下去，
“網紅餐廳”才會越來越紅火！
作者
@閱美好
：愛養花、愛攝影、愛旅遊的愛美女中年，喜歡用筆尖撩動記憶，擅長用文字溫暖人生，願永遠心懷美好，精緻如初！
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