近年來，基於企業微信 （以下簡稱企微）的私域流量運營風生水起。隨著騰訊開放能力，眾多“二開”紛紛湧入企微服務市場，但功能與應用同質化，服務和營銷環節中的客戶互動效率不高，沉澱在互動對話中的內容沒能充分利用。企微要從流量藍海變成真正“留量運營”，成為好用的客戶“聯結器” ，推動營收增長，依然面臨諸多痛點。
1、弱連線狀態依舊
服務營銷人員離職，要麼帶走客戶，要麼無人服務客戶，私域流量變成“私人流量”，未形成企業本身的留存和忠誠度。
2、運營服務效率低、客戶流失嚴重
面對眾多的社群和客戶，運營人員服務營銷能力捉襟見肘。缺乏有效的運營工具、素材、金牌話術輔助，回覆不及時，服務不夠精細化，難以達到專業級的運營水平，客戶留存轉化止步不前。
3、缺乏全域性、動態的資料分析與風控能力
社群訊息、群員對話中的潛在商機、風險，缺乏高效的識別、預判及應對處理，導致客戶處於不穩定狀態。
一個真實的客戶案例：
在這個過程中，我們發現了私域運營由於人員變動、服務不及時、缺乏有效監控和預警機制，導致客戶滿意度下降甚至流失，負面輿情擴散等等，從而為企業帶來品牌商譽和業務上的損失。
追一企微服務和營銷方案
追一科技與企微生態夥伴合作，將領先的AI語義互動與分析能力融入到企微服務營銷之中，構建獲客——管理——服務——營銷——分析全鏈路的智慧化解決方案。為企微運營團隊和一線服務營銷人員，提供快速觸客、服務託管、營銷輔助和AI資料分析等多種工具賦能，幫助他們玩轉私域流量運營，提升服務、營銷效能和質量，強化企業與客戶連線，挖掘更多高淨值客戶的營銷轉化機會。
藉助企微平臺和生態工具，企微運營團隊能有效管理觸達到的潛在客戶，並賦能一線銷售和服務人員，為其提供統一、標準化的營銷工具、物料、活動支援；我們領先的語義分析能力還能對沉澱在企微場景中的對話日誌，操作軌跡進行分析，提示風險，豐富畫像，捕捉商機。最終幫助銷售和服務人員提升客戶粘性，促進營銷轉化。
來看下追一科技如何幫助企微運營和銷售服務人員，增強連線和運營能力，並及時發現銷售商機與監控風險。
1、 AI助力提升客戶觸達與覆蓋
智慧外呼機器人基於電話清單外呼潛在客戶，可以獲取繫結微訊號，透過對話引導客戶新增好友，有效篩選，提升好友透過率。而對於企微社群成員，自動識別群成員，自動、批次化新增好友，構建客戶連線，並可以擬人化方式群發訊息，提升覆蓋量。
2、智慧“助理”提升管理運營效能
由於社群和客戶眾多，服務營銷人員很難實時一一響應，閱讀每一條訊息，這就導致了潛在的客戶沉默、流失問題。對話機器人作為貼身“小秘書”，透過賬號託管，自動回覆處理好友和社群訊息，及時響應客戶需求。同時，也可以根據客戶活躍狀態，適時主動交流，例如生日關懷，分享產品介紹、活動資訊等內容，保持客戶粘性。
機器人自動化託管服務
結合企業統一、標準、規範化的素材內容，可以更好地發起SOP任務，搭配自動化回覆，提升更多客戶的喚醒率和活躍度。
SOP任務提醒
3、語義級資料分析，捕捉潛在商機，監控社群風險
相比傳統BI分析，追一科技對企微場景中的人人對話分析，是語義級的業務資料分析。尤其是金融等行業的企微社群，可以即時分析推理風險，預警相關人員跟進風控管理。AI分析也可以捕捉到商機機會，推送給相關人員跟進，進一步提高轉化。
更進一步，AI分析還可以對歸檔、沉澱資料探勘金牌話術、業務流程，豐富客戶畫像，幫助營銷人員提高產銷。
業務價值
我們與某城商行客戶的試運營合作中，基於AI能力的企微服務營銷方案，相比常規的流量營銷，有了更好的營銷轉化效果。
上線運營6個月之後，客戶企微渠道營銷的觸達量提升了600%，每月新增5000多條銷售線索，涉及理財、分期、信用卡開卡和啟用等等，線索量大幅提升。營銷轉化率也從原來的1。6%，提升至4。8%，預期每月可帶來60多萬的收入。
當然，私域流量運營依然面臨挑戰和新生問題。追一科技願與更多客戶和生態夥伴一起，共同探索企微等新經濟生態下的服務營銷創新，持續為客戶創造價值。
