運營的專業名詞彙總，讓小白也能短時間內瞭解運營

一、電商目前存在的幾種模式

1、【B2B模式】：Business to Business-企業對企業，例子：中國化工網、生意寶、阿里巴巴、慧聰網。

2、【B2C模式】：Business to Customer-企業對個人，例子：亞馬遜，噹噹，凡客，走秀網。

3、【C2C模式】：Customer to Customer－個人對個人，例子：ebay，淘寶，拍拍，易趣。

4、【C2B模式】：Customer to Business –個人對企業，B2C與C2B比較構面，個人對企業，強呼叫“匯聚需求（demand aggregator）”，專業定製模式居多。

取代傳統“匯聚供應商”的購物中心形態，被視為是一種接近完美的交易形式。

5、【BMC模式】：BMC是英文Business-Medium-Customer的縮寫，率先集量販式經營、連鎖經營、人際網路、金融、傳統電子商務（B2B、B2C、C2C、C2B）等傳統電子商務模式優點於一身，解決了B2B、B2C、C2C、C2B等傳統電子商務模式的發展瓶頸。

B=Business，指企業；終端；M=Medium，在這裡指的是在企業與消費者之間搭建的一個空中的紐帶與橋樑。C=Customers，指消費者，

6、【B2B2C】：是一種電子商務型別的網路購物商業模式，B是BUSINESS的簡稱，C是CUSTOMER的簡稱，第一個B指的是商品或服務的供應商，第二個B指的是從事電子商務的企業，C則是表示消費者。以亞馬遜為代表。

7、【O2O模式】：online to offline 線上對線下的團購模式，團寶網，美團網，糯米糰為代表。

二、電子商務專業名詞（常見類彙總）

（一）【廣告形式】

1、Rich Media：（富媒體），這種應用採取了所有適合的最先進技術，以最好的傳達廣告主的資訊，甚至與使用者進行互動！如影片、flash廣告等

2、植入式廣告：在電影或電視劇或者其它場景插入相關的廣告。如變形金剛，非誠勿擾等。

3、SEM：Search Engine Marketing的縮寫，意即搜尋引擎營銷。

4、SEO：SearchEngineOptimization，搜尋引擎最佳化。

5、EDM：Electronic Direct Marketing的縮寫，就是電子郵件營銷。

6、AdWords：Google的關鍵詞競價廣告。

7、Banner：橫幅廣告

8、Button：圖示廣告

9、PR推廣：軟文推廣

10、Adertorial：軟文廣告的一種，即付費文章，故意設計成像一篇普通的文章。

11、Banner Ad：（橫幅廣告）網頁頂部、底部或者側邊的廣告展示位置；

12、DSP展示廣告：是Demand-Side Platform的縮寫，即需求方平臺。

13、POP：Point Of Purchase，意為“賣點廣告”，又名「店頭陳設」。本來是指商業銷售中的一種店頭促銷工具，其形式不拘，但以擺設在店頭的展示物為主，如吊牌、海報、小貼紙、紙貨架、展示架、紙堆頭、大招牌、實物模型、旗幟等等，都是林立在POP的範圍內。

（二）【推廣模式】

1、CPS：Cost Per Sales的縮寫，即銷售分成。

2、CPA ：Cost Per Action，每次動作成本。

3、CPM：Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand，即每千人成本。

4、CPC：Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through，即每點選成本。

5、CPR：Cost Per Response，即每回應成本。

6、CPP：Cost Per Purchase，即每購買成本。

（三）【點選及轉化】

1、UV：Unique Vister的縮寫，獨立訪客。

2、PV：page view，即網站被瀏覽的總次數；

3、IP：即internet protocol，指獨立IP數，一天內相同IP地址只被計算一次；

4、PR值：全稱為Pagerank（網頁級別），是用於評測一個網頁“重要性”的一種方法。

5、Alexa： http：//Alexa。com是專門釋出網站世界排名的網站，網站排名有兩種：綜合排名和分類排名。

6、Click：（點選量/點選次數）即Click through，使用者點選廣告的次數，評估廣告效果的指標之一；

7、Click Rate：（點選率/點進率）即Click through-Rate；即網路廣告被點選的次數與訪問次數的比例，即clicks/impressions。如果這個頁面被訪問了100次，而頁面上的廣告也被點選了20次，那麼CTR為20%，CTR是評估廣告效果的指標之一。

8、ROI：Return On Investment的縮寫，投資報酬率。

9、CR 轉化率：Conversion Rate的縮寫，是指訪問某一網站訪客中，轉化的訪客佔全部訪客的比例。

10、二跳率：網站頁面展開後，使用者在頁面上產生的首次點選被稱為 “二跳”，二跳的次數即為”二跳量”，二跳量與瀏覽量的比值稱為頁面的二跳率。

11、跳出率：跳出率是指瀏覽了一個頁面就離開的使用者佔一組頁面或一個頁面訪問次數的百分比。

12、人均訪問頁面：PV總和除以IP=人均訪問頁面。人均訪問頁面>=10個，才算是優質使用者。

13、重複購買率：指消費者在網站中的重複購買次數；

14、客單價：是指每一個訂單的平均購買商品金額，也就是平均交易金額。

三、電商營銷方式

1、網路媒體：入口網站廣告，客戶端軟體廣告。

2、社群營銷：BBS推廣（發帖和活動） SNS（微博、微信、QQ群推廣等）。

3、積分營銷：積分兌換，積分打折，積分購買等。

4、DM目錄：傳統單張目錄，如麥考林，紅孩子，凡客。

5、線下活動：會展，體驗店等。

6、傳統媒體：電視電臺，報刊雜誌。

四、數字化工具彙總

1、訪問量查詢：alexa，chinaz查詢工具。

2、網路流行度：搜尋網站名，搜尋結果越多相對來說越流行。

3、行業排名：查詢艾瑞的排名。

4、網路新聞曝光率：用baidu新聞搜尋。

5、百度指數：百度指數是用以反映關鍵詞在過去30天內的網路曝光率及使用者關注度。

6、每天新增註冊使用者數＝UV*1%（參考資料）

7、活躍使用者＝註冊使用者/10（參考資料）

8、最高同時線上＝活躍使用者*20%（參考資料）

9、收費交易客戶數＝活躍使用者*5%（參考資料）

10、銷售額：收費交易客戶數*商品平均價格

11、客單價：per customer transaction 零售術語又稱ATV，即每位顧客平均購買商品金額

五、商品物流及客戶管理方面的專業名詞

1、QC即英文Quality Control的簡稱，中文意義是品質控制，又稱質檢，即對產品進行一個初步的檢驗，排除質量問題。

2、SKU即英文Stock Keeping Unit的簡稱，即庫存進出計量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。儲存庫存控制的最小可用單位。

3、3PL：即第三方物流（Third Party Logistics），電商行業意指快遞公司。

4、PCS：即計量單位的簡寫，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見於外貿交易中，後為書寫方便，延伸到其他行業，可代表個、包、袋等表示數量的產品。

5、商品編碼：企業生產商品入庫的數字身份證，正規廠家都會有一個全球通用、唯一的商品編碼。

6、商品條碼：是由一組按一定規則排列的條、空及對應字元數字組成的用於表示上點自動銷售管理系統的資訊標記或者對商品分類編碼進行表示的標記。

7、實際庫存：實際倉庫中的實際庫存量。

8、虛擬庫存：即網站前臺展示的庫存數量，是電商行業特定屬性的產物，日常操作中，經常有消費者仙丹後可能不會付款，商品不做時間出庫操作，但是前臺頁面庫存已減少，為了不影響前臺展現的庫存量，因此需要設定一個虛擬庫存。

9、庫存預警：庫存預警是指設定一個庫存警戒線，當倉庫實際庫存到達倉庫警戒線的時候就會提醒你補貨，庫存警戒線設定可參考該商品平時銷量情況考慮。

10、ITO庫存週轉率：Inventory turn over，一般縮寫為ITO，一種衡量材料在工廠裡或是整條價值流中，流動快慢的標準。最常見的計算庫存週轉的方法，就是把年度銷售產品的成本（不計銷售的開支以及管理成本）作為分子，除以年度平均庫存價值，即：庫存週轉率=年度銷售產品成本/當年平均庫存價值

11、SRM 是Supplier Relationship Management的縮寫，即供應商關係管理。

12、ERP 是Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業資源計劃。

13、OMS 是OrderManagement System的縮寫，即訂單管理系統。

14、CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關係管理。

15、RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。該機械模型透過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。

16、使用者介面UI：User Interface（使用者介面）的簡稱，UI設計則是指對頁面的人機互動、操作邏輯、介面美觀的整體設計。

17、使用者體驗UE：User Experience（使用者體驗）的簡稱。它是指使用者訪問一個網站或者使用一個產品時的全部體驗。