M酒店店長最近遇到了一件非常頭疼的事：位置、設施都遠不如自己的H酒店常常客滿盈門，而自己酒店門可羅雀，這是什麼原因？他百思不得其解。
於是他開啟某OTA平臺搜尋本商圈酒店，發現H酒店排名明顯優於本酒店，更驚訝的是，他進入詳情頁後發現H酒店的同類型客房價格也高於本酒店，他進一步瀏覽了H酒店的客人點評，
客人對H酒店好評如潮，投訴和差評卻寥寥無幾。
H酒店到底做對了什麼？為什麼它們酒店可以獲得如此高的客人評價？
M酒店店長立即委派小李展開調研。小李不負眾望，很快發現了M酒店癥結所在，並在
一個月內將好評率從85%提升至98%，隨後，OTA平臺的搜尋排名也得到了很大提升。
小李是怎麼做到的？讓我們一起來複盤小李的工作流程，找一找提升酒店好評率的秘訣！
01
判斷“M酒店差評率高於H酒店”的真實性，
明確競爭對手
接到任務的小李並沒有直接搜看酒店的線上點評，而是
開啟眾薈慧評系統
，透過資料判斷H酒店在點評表現上是否真的優於本酒店，除此之外，還有哪些酒店值得對標、學習和借鑑。
小李透過競爭分析功能-綜合口碑表現中的
【競爭綜合分析】
發現，H酒店的好評率的確遠遠高於本酒店，另外，商圈內同星級的W酒店無論是在知名度還是在美譽度上都處於領先水平。小李認為，W酒店和H酒店都應作為接下來學習和競爭的物件。
02
鎖定問題短板
為了精準定位短板問題，小李繼續使用慧評系統，採用“剝洋蔥”的方式，進行層層深入挖掘。
首先，他在
競爭分析-維度分析
中，對本酒店與選定競爭對手進行維度對比，發現本酒店在服務和衛生兩個維度的批評率較高。
而後，他又透過
點評分析功能
中的
客戶關注點
發現，前臺服務效率和客房衛生間異味問題嚴重。於是他決定對這兩項問題著重整改。
03
有針對性改善
明確問題後，小李參考競爭對手並結合本酒店的實際情況，做出一系列整改計劃，並有序落實。他是這樣做的：研究
點評分析-客戶關注點功能中的【關鍵問題】
檢視針對酒店問題維度客人是如何評價競爭對手的，尋找整改方法。
改善前臺服務效率問題
在客人對競爭對手的評價中，他發現H酒店的自助入離機受到客人的普遍認可。於是，他結合本酒店的實際情況，建議
在大堂吧增設兩臺自助入離機，減輕人工壓力，提升服務效率。
同時，他還提出
在大堂吧設定等待區，放置免費水吧，低成本減緩客人焦急感的同時，提升了客人體驗
，也收到了客人一致好評。
改善異味問題
針對異味問題，他建議酒店進行統一排查檢修，從根本阻斷異味；
同時，他經過一番調研，發現
【氧吧房】改造的專案
。於是他提出
將問題客房改造為森林氧吧房，透過技術手段持續改善客房異味問題
，提升客人入住體驗。
04
差評管理，挽回好感度
除差評很難做到立竿見影，OTA渠道中的差評也很難在短短一兩天內被新的好評掩蓋。於是，小李要求員工快速掌握差評回覆萬能公式（
點選檢視
酒店學會這5道差評回覆的萬能公式，輕鬆扭轉口碑弱勢！），透過巧妙的回覆，挽救差評帶來的惡略影響。
如果您的酒店也面臨和M酒店同樣的問題，同樣也可參考小李的做法。透過對小李本次工作的完整覆盤我們發現，小李之所以能在一個月內實現好評率提升，
一方面是他豐富的經驗、領導的支援和同事的配合，另一方面是眾薈慧評系統的加持，幫助他快速精準的定位問題，指導他有針對性的整改。
