2021年12月28日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修和搜狐汽車聯合發起、主辦的“2021（第十六屆）中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮暨“中國汽車消費新格局·贏使用者者得天下”主題峰會在愛奇藝、微博、優酷、頭條、嗶哩嗶哩、一直播、微信、西瓜影片以及車壇縱橫影片號等多家平臺上進行全網直播。
來自汽車行業協會領導、行業專家、知名車企嘉賓、媒體記者等受邀出席“雲端”盛典參與頒獎和主題峰會，峰會話題圍繞“使用者價值生態”，共同奉上了一場乾貨滿滿的思想盛宴。
頒獎典禮現場
中國汽車金扳手獎，是國內率先由媒體機構發起並主辦、深度關注並評價國內乘用車服務品牌的專業評選，至今已走過十五載。
2021（第十六屆）中國汽車金扳手獎評選從服務體系、服務品質、專業技術、創新能力、使用者滿意度及口碑等多個方面對候選品牌進行綜合評審，透過專業、品質、高效、體驗、創新五大評價維度，以使用者滿意為評價核心，全方位評審過去一年來中國主流汽車企業及品牌在汽車服務領域的綜合表現。
主辦方致辭：北京卓眾出版有限公司總經理 劉立衛
主辦方致辭：搜狐汽車事業部總編輯 張麗玥
行業領導致辭：中國汽車工業諮詢委員會主任 安慶衡
2021中國汽車金扳手獎評選設定了自主品牌組、合資品牌組和豪華品牌組3個組別。依據評選標準及結果，自主品牌組產生了5個分項獎獲獎品牌，合資品牌組產生了4個分項獎獲獎品牌，豪華品牌組產生了2個分項獎獲獎品牌。來自中國汽車工業諮詢委員會的安慶衡主任、中國汽車工業協會的柳燕副秘書長等行業協會領導，以及業內資深媒體人為獲獎企業頒獎。
頒獎嘉賓：中國汽車工業協會副秘書長 柳燕
“2021中國汽車金扳手獎評選”獲獎榜單
（以上順序不分先後）
十六年來，“中國汽車金扳手獎評選”見證了中國汽車服務產業的發展變革，也見證了各車企服務品牌、服務理念和服務體系的不斷升級，以及服務產業的格局重塑。“2021中國汽車金扳手獎評選”推出了多項同期活動，包括“3·15”車企誠信服務聯合宣告、2021金扳手服務暗訪行動、2021金扳手服務百強質選店評選、2021全國十佳金扳手精英噴漆技師評選等，利用媒體倡議與監督力量，引導公眾持續關注汽車服務，促進汽車服務產業向更高質量發展，同時系列活動也匯聚了國內汽車服務領域的最高水準和傑出典範。
釋出“3·15”車企誠信服務聯合宣告
2021年3月12日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修、搜狐汽車聯合國內知名的33家車企共44個品牌釋出“3·15”車企誠信服務聯合宣告，得到了行業協會、媒體及消費者的關注與支援。這些車企攜手共鑄行業誠信服務體系，用“心”為廣大車主創造愉悅服務體驗。
開展2021金扳手服務暗訪行動
2021年4月起，主辦方策劃並開展2021金扳手服務暗訪行動，對20多家候選品牌4S店的售後服務進行實地調查暗訪。主辦方全新制定了GES-150金扳手服務評價標準，包括三大階段、27個考察點，對各品牌4S店售後服務的專業性、規範性及人性化等方面進行綜合評價，並在典禮現場釋出《2021金扳手服務暗訪總結報告》，助力車企發揮品牌服務的優勢，不斷提升使用者滿意度，推動全行業服務品質持續升級。
暗訪報告發布：《中國汽車市場》雜誌產業研究副總監 竇志剛
舉辦2021金扳手服務百強質選店評選
經銷商作為品牌服務的執行者，是主辦方多年來持續關注的領域。為了樹立品牌服務標杆榜樣，推動行業服務整體提升，主辦方還同期舉辦2021金扳手服務百強質選店評選活動，對金扳手獎獲獎品牌選送的三百多家優秀經銷商再次進行嚴格選拔，從一次性修復率、使用者滿意度等多個維度進行綜合評審，優中選優，最終評選出首批金扳手服務全國百強質選店，並在典禮現場同步向外界釋出，質選店代表廣州市東風日產風日專營店總經理尹玉芬，在頒獎典禮上發表了獲獎感言。
金扳手服務全國百強質選店獎牌
質選店代表：廣州市東風日產風日專營店總經理 尹玉芬
出眾更出“色”|2021全國十佳金扳手精英噴漆技師評選
2021中國汽車金扳手獎評選的另外一個重要同期活動——2021全國十佳金扳手精英噴漆技師評選，採用抖音點贊+線上答題+噴漆實操的形式，多輪次、多角度對選手們做出專業、全面、準確的考核。評選期間，共有70餘萬名粉絲在抖音為入圍技師點贊。經過層層嚴格選拔，最終來自9大品牌的10位技師從中脫穎而出，獲得2021全國十佳金扳手精英噴漆技師榮譽。獲獎代表廣汽Honda北京日銀汽車貿易有限公司技師王志國，在頒獎典禮上發表了獲獎感言。
21全國十佳金扳手精英噴漆技師獲獎名單
獲獎技師代表：北京日銀汽車貿易有限公司 王志國
除此之外，主辦方在典禮現場重磅釋出了《2022中國汽車市場傳媒發展規劃》。面對汽車工業百年未有之大變局，作為專注於汽車產業研究的專業媒體，中國汽車金扳手獎評選主辦方《中國汽車市場》雜誌以“助推中國汽車產業向上”為使命，站位汽車產業鏈全域性，為行業企業提供諮詢、交流、營銷等服務，在中國汽車產業轉型與變革的大浪潮中，助力中國汽車產業高質量發展。
《中國汽車市場》雜誌社長曾爽釋出發展規劃
當前中國車市持續從增量市場轉為存量市場，汽車產業價值持續向全產業鏈轉移。一方面，電動化、智慧化、網聯化等多種要素賦能，給汽車產品形態、商業模式等帶來多維度重構，使用者成為其中越來越重要的變數。另一方面，在數字時代中成長起來的中國新生代消費群體，對汽車價值生態提出更高的需求。在產銷兩端的“雙向奔赴”過程中，如何構建全新的使用者價值生態，成為行業當前迫在眉睫的問題。
主辦方特別舉辦了“中國汽車消費新格局·贏使用者者得天下”主題峰會，站在“十四五”開局之年的年終覆盤節點，廣邀在行業使用者領域深耕多年的重要企業代表，分享案例，彙集力量，一同思考新消費格局下全新使用者生態的重構與解法。
典禮現場，中國汽車工業諮詢委員會委員、工業和資訊化部原產業政策司副巡視員李萬里，廣汽乘用車副總經理兼廣汽傳祺銷售公司總經理李勇，比亞迪乘用車售後服務事業部總經理高子開，廣汽本田汽車有限公司（廣汽Honda）客戶服務部副部長周向，蔚來服務運營負責人魯劍瀟，上海數策軟體股份有限公司合夥人、智慧營銷事業部總經理李紅明，卓思首席資料官CDO 常樂貴等多位嘉賓，結合自身實踐經驗，分享了各自的判斷與策略。汽車產業要形成強大國內市場，以使用者為中心的汽車全生命週期管理一定要做好做優，隨著新一輪科技革命不斷賦能汽車產業轉型，全新的使用者價值生態亦會被賦予更多的命題與空間。
2021中國汽車金扳手獎評選，匯聚了本年度中國汽車服務領域的最高水準和主流力量。在未來，“中國汽車金扳手獎評選”還將持續向全行業以及廣大消費者展示更多榜樣的力量，與業內同仁共同推動中國汽車服務產業的高質量發展，一起構建新的格局，迎接新的挑戰！
