《冰沙手遊》：月收入過萬的手遊平臺如何運營運營及推廣詳情（下）提供服務
自助：很多平臺可能沒有，小平臺和創業平臺一般不會關注這個。整理了一些常見問題和標準答案，比如禮包領取、密碼修改、賬號丟失、實名認證等常見問題。在客服中心寫解決方案或發表文章和幫助。不要等玩家著急找到他們。客服QQ，客服電話。看到這些常見問題的標準答案，玩家會自己動手，這樣會給玩家更好的體驗，節省客服時間。這需要長期收集資訊並不斷改進自助服務。如果條件允許，可以建造一些自助機器人和客服機器人。讓玩家先去和機器人聊天，覺得不好再轉人工服務，這樣可以節省自己的成本。 ，也讓玩家體驗更好，因為有些玩家可能享受不到24小時服務，但可以享受24小時機器人幫助。
快速專業：在處理玩家問題時，必須及時響應。不要讓玩家等待。就算3天解決問題，那你也得每隔三五天安撫他一次，比如叫他今天去處理。走哪一步，後天處理，第二天再和他溝通，讓他明天不著急等等，一定要及時回覆，哪怕一時解決不了，及時溝通，不要和玩家吵架，一定要想辦法跟玩家解釋，不要打架，打架的結果是你贏了玩家就走，輸了他就膨脹了尤其是不講理的玩家，很多這樣的，他會盡量告訴他遊戲朋友趕緊跟這個客服吵架我們能爭取到什麼權益，所以我們還是不要跟玩家爭了。
價值觀培養：很多人沒有這個意識，把平臺的價值觀種給玩家，可以大大提高玩家的留存率。如何提升價值？如果你想想你的平臺是一個什麼樣的平臺，比如你在建一個兄弟般的平臺，那麼大家都是兄弟。如果是高階平臺，人人都是高階人。你必須為玩家種植你平臺的價值，讓玩家認可你的平臺。一旦為玩家種下了價值，他肯定會不習慣其他平臺。這是細節。
