乾貨教育新零售的邊界與探索

教育新零售是一個新概念，教育的概念不用說太多，而“新零售”的概念是馬雲在雲旗會議上首先提出的，“在未來的十、二十年裡，將沒有電子商務，只有新零售”。事實上，馬雲和阿里巴巴從未談論過氧氣的概念。

在新的零售業出現之前，馬雲說電子商務在我們的生活中會像未來的空氣一樣無處不在。到今天還不到十年，我們已經能感覺到它了，比如餓了，吃飯去買蔬菜。什麼是電子商務？這是一種消費方式。與銀行卡POS機一樣，它最重要的是對價值的再製造、效率的提高。

超級市場能夠解決消費者的一些需求，這是傳統的形態。另一種是天貓、京東、噹噹等購物平臺，也可以解決一些購物需求，也是一種傳統的零售。說到新的零售業，有兩個有代表性的企業，一個是新鮮的馬箱，另一個是瑞生咖啡。

瑞秋最大的商業價值是咖啡的普及。咖啡在一線城市並不新鮮，但在二線、三線和四線城市，許多消費者可能一輩子都不喝咖啡。這些企業的商業價值取決於為客戶創造價值和提高效率。

全球資源分佈不均衡，包括消費品和渠道資源。在中國的一些農村地區，仍然有定期的集市。村民們必須到這些特別的地方去買東西，這些東西類似於特別的集市。在像上海這樣的大都市裡，我們經常會看到一些特別的集市，大多數是為中老年人舉辦的，他們對產品的感知力很弱，需要透過現場感受。這是一種傳統的零售情況，事實上，與消費者進行面對面的溝通，其目的是為了銷售商品。

毫無例外，人們對零售的第一感覺就是賣東西。什麼是新零售？重建人、物、田的要素和關係。

教育新零售邊界

許多人可能對新零售有一點偏見。與傳統零售不同，新零售的本質是不銷售商品。例如，一個盒子馬和一個傳統超市最大的區別是什麼？這個網站可以不用回家就可以煮熟，這是產品和銷售渠道之間關係的變化。此外，你不能去商店，在手機上訂購，很快就送回了家。它不是傳統的超市+電子商務模式。更重要的是，它不賣商品。與第三空間和星巴克相似，這是一個全新的概念，重新定義了場景、人物和產品。此時，我們可以發現，新零售業離教育和培訓如此之近。

教育和培訓實際上銷售標準化的產品和服務。無論是線上還是線下，目前99%的銷售人員需要透過溝通來銷售課程和產品。教育領域變化相對緩慢。傳統上，每個家長都需要回答問題，才能進行銷售轉型。這是一個典型的零售場景。

傳統的教育形式是這樣的。如何重建它是我們非常關心的。有一個概念叫做“跨越鴻溝”。對於企業來說，知道某個模型已經過時了，他們必須做這件事是出於什麼原因，不知道分歧在哪裡。像家樂福這樣的傳統超市的應用程式體驗很差，家樂福的高管和員工應該意識到這個問題。理論上，我們可以做好事，為什麼不呢？認知偏見。為了教育新的零售商，我們需要認識到他們的界限。

鯊魚公園在新的零售教育領域做了一些嘗試，這是更先進的。但這種模式肯定會成功嗎？值得效仿嗎？我持否定態度。每個公司的狀態和形式都是不同的，不一定如此。他們是一家專注於教育領域的創新型公司。他們最初在內部孵化的專案之一被稱為拉比盒子。有點像巧虎。這是一個盒子系列。盒子是一個裝有各種小工具的盒子。它可以做手工或科學實驗。他們最新的無人售票機被稱為科學實驗室商店，這是一種邊境擴張，而不僅僅是一個簡單的客戶。

“中央廚房”是新零售教育中一個非常重要的概念，它包括標準化教學和個性化諮詢兩個模組。這兩個需求必須存在，“中央廚房”就像一個外賣，有一個固定的餐點交付給客戶。

新零售離不開數字化

新零售與數字化密不可分。個人和企業都在使用社交網路和數字裝置為客戶創造新的價值。有三個重要的觀點，一是重塑客戶價值主張，二是重構企業數字化運營模式，二是數字化轉型的六大能力。

加強產品和服務並改善客戶體驗是很重要的。現在很多新的教育機構，裝修風格很主題化，設計風格比較前衛，能讓人在外部感受到教育機構的品牌和服務能力，這就是其中之一。許多公司沒有做到第二和第三，第二是產品。

在大多數傳統教育培訓機構中，最重要的產品是人和教師。例如，在K12領域，一個能力很強的教師可以滿足大多數家長的需要。有一個好的老師和一個好的研究團隊來製作一個好的課程可以幫助孩子們有效地解決他們的需求和痛點，這在商業邏輯上是可行的。

在新的人口中，特別是95歲以後和00歲以後的父母，他們重視這些事情嗎？理論上，我們應該注意它。當然，一些家庭的家長認為愛情教育更重要，知識更不重要。這是一種現象。

傳統上，在銷售課程和產品時，最重要的是解決家長的痛處、入學率和知名學校的入學率。這裡的客戶體驗就是它是否能幫助解決孩子們的表現。與之前的單一因素不同，當前的客戶體驗必須是多維度的，學習是一回事，糾正習慣是一回事，得到照顧是另一回事。

商業環境在不斷變化，企業也在不斷地遇到差距和界限。根據生活環境的變化，商業形式也發生了一些變化。當人們做電子商務時，提到傳統零售顯然是不可行的，因為消費者不需要這樣的場景，也不需要這樣的產品。

就像今天對小米生態鏈產品的理解一樣，消費者不缺少充電寶、電風扇、空調的選擇，他們缺少的是更為特殊的體驗。人們的願望是無止境的，教育已經擺脫了生存的需要，但已經上升到一個更高的水平。教育機構需要注意的最重要的事情之一是如何透過擴大產品範圍來提高產品和服務以及客戶體驗，並增加新的收入。

為什麼是數字？使用者實際上是流量。使用者在不同的需求場景下有不同的購買需求和消費需求。重要的是要看看使用者價值是否有細微的變化。目前，資源仍然稀缺，但我相信在未來的某個時候，節點會發生逆轉，最終的決策權必須掌握在消費者手中，消費者受誰的控制，不一定是一個大平臺，一個大品牌，會受到需求的制約。新零售業最重要的一個方面是以客戶為中心。

如何識別新的零售業是一件非常重要的事情。

企業的數字化經營能力對企業的銷售、創收和品牌至關重要。在一家名為“理想”的新汽車零售公司，他們製造了一種接近使用者的產品。理想的應用程式是一個汽車使用者的交流社群。理想的擁有者是汽車之家，汽車品牌的創始人。你為什麼想成為一個社群？

社群可以促進客戶和社群之間的協作，而不是離線社群。你的使用者和你的受眾，包括所謂的社群，同樣重要。它有幾個部分可以分享，比如發帖，如何以社群的形式做事情，有很多與汽車朋友的使用者交流，還有一些問題和答案。

在這六種能力中，第一種是商業模式的創新。事實上，對於所有從事教育的公司來說，這種信念更難實現，因為教育是一個緩慢的行業，它預付了課時，並且有很多運營成本。但是，教育資訊化之後，我們不能下線嗎？實際上，它不是離線的。就像購物中心的一些教育機構一樣，這是一個典型的場景。這個場景是如何工作的？

傳統上，我們稱之為經營商店。本質上，我們不是。我們經營這個社群，經營社群和商店之間的關係。例如，刺激消費者在美吉姆消費是非常重要的。美吉姆的會員可以在全國各地的商店裡玩。這項服務非常重要，解決了許多令人擔憂的問題。

如果為客戶建立許多停靠閾值，那麼客戶體驗將非常差。包括一段時間前，梅賽德斯-賓士4S店要求客戶在貸款購車時支付服務費。傳統的商業模式不尊重顧客。售前售後有兩種面孔。對於教育產品，客戶可以容忍。然而，新的使用者社群是零容忍的，因為他們中的許多人都瞭解家庭、自我價值以及收集資訊和判斷的能力。始終掌握自己的決策權，這是未來客戶非常重要的特點。

與客戶維護必須是一個長期的效果，絕對不是單點支付行動。早期維權困難，但現在由於數字媒體的存在，公眾輿論往往失控。一個普通的消費者坐在引擎蓋上哭泣，拍攝一個微博影片，將被成千上萬的海浪淹沒。

新零售與新教育零售無關。我們無法發現人、產品和渠道的價值。我們想把自己說成是三公里外最好的培訓機構。我們怎樣才能告訴消費者？不是透過廣告，而是透過你的口碑，透過內容。在上海我已經接觸到一個全國性的早期教育機構，它們的獲客層上更多的是續費，新獲客的成本比較高。教育的精髓是減少運營和維護的成本，提高運營和維護的效率。

教育新零售“中央廚房”

中央廚房其實是一個很好的方式，二是促進客戶和社群的協作，三是跨渠道的整合。一些教育機構依靠新媒體來吸引遊客。在兒童節目領域，大V是公司的執行長。開啟微博談論兒童的程式設計知識已經吸引了很多客戶。這就是跨渠道整合的能力。二是透過資料分析能力，對銷售轉型進行評估和資料分析非常重要。數字化對提高團隊能力和運營管理水平有很大的幫助。

許多公司使用SaaS軟體來幫助他們的銷售額成倍增長。資料分析能力、日程安排、工資水平、最佳化資料供應鏈等對新零售商的教育具有重要意義。對於教育機構來說，每個員工都是該機構的銷售員、課程和品牌。

除了交易本身，我們還需要與客戶進行互動。你必須分線和離線嗎？並不總是這樣。許多線上代理機構也在推動大量的線下業務。巧虎是母嬰領域的先驅。它在許多購物中心的庭院裡設立諮詢點，並在週末釋出傳單。