人物介紹：
何文勝，功夫投資控股集團人力資源總監，擁有6年世界500強、8年機關與中資集團和5年民營企業工作經驗，其中12年企業HR管理經驗，8年人力資源服務供應商及管理諮詢經驗。何文勝先生致力於推動真功夫餐飲集團實現“全球中式快餐第一品牌”的遠景目標。何文勝先生充分運用自身對人力資源管理的深刻認知，領導和推動了真功夫人力資源管理體系的建設，使真功夫從食品原材料到餐間整體供應鏈，從線上銷售到實體連鎖加盟，從創投機制到商業地產開發，都進行了銳意創新，並在最佳化真功夫人力結構、員工職業化、提升企業幸福感建設方面做出了突出的貢獻。
一、 您認為在管理諮詢公司積累的工作經驗中，哪些是對您現在所做的工作最有幫助的？
中國對於人力資源服務體系的建立，最早形成於20世紀80年代，2003年後在政府的培育與帶動下有了快速的發展，我也在此階段進入到人力資源管理諮詢公司工作，取得了一定的成績，也積累了一些經驗。後來我跳槽進入甲方，也就是我所在的真功夫，發現之前潛移默化形成的看問題的角度、工作方法，還有廣闊的視野對我現在的工作都有蠻大的用處。
（一） 三個維度
時間維度
：與企業發展不同的階段相對應的是人力資源管理的六大模組，不同階段有不同的需求，這裡面有一個時間軸，在不同的時間段就需要不同的服務，有這個時間維度就可以更好地把握人力資源服務的程序，保證服務完成的效率與質量。
行業維度
：不同行業對人力資源的要求是不一樣的，除了細緻化服務的體現以外，更重要的是專業度的沉澱，快消業的人力資源管理模式和製造業、金融業的人力資源管理模式肯定是不一樣的，不同的行業的人才的需求是不一樣的，現在HR領域不光強調人力資源管理的內容，更重要的還是瞭解各個行業的特性，所以才產生了HRBP（人力資源業務合作伙伴）。
地點維度
：中國太大了，做人力資源行業針對不同地方的工作習慣、不同的習俗，中國不同省份有著不同的消費習慣，要做好諮詢工作頭腦裡就必須要有一個地點維度，對自己的服務產品根據不同的地點來做相對應調整。
（二） 工作方法論思維
“產”思維
：在諮詢公司裡，我們相當於產品經理，每天都在研究客戶需求是什麼，“痛點”是什麼，站在客戶的角度來想問題，幫客戶解決問題，這種產品經理的思維放在甲方公司中可以更好地為人力資源管理系統服務。
“學”思維
：用知識和理論瞭解到使用者的痛點，尋求解決之道，去支撐人力資源管理體系的輸出。
“研”思維
：第三方諮詢公司的人之所以能在甲方公司遊刃有餘，是因為他們在業務過程中一直在學習、調研和交流，與外部資訊保持著高度的資訊溝通。
（三） 視野
在諮詢公司的經驗在很大程度上開拓了我整個行業領域的視野，讓我能站在更為宏觀的角度來看待業內問題。對上而言，第三方工作經驗積累了資源、人脈還有政府關係，這能夠讓人對行業人才庫有所瞭解，摸清楚這個行業的精英人才的動態。對下可以瞭解到不同業態、不同人才和不同社團的狀況，這些資訊都可以多方面、多維度地運用到今後的工作中來。
二、 第三方思維到底是什麼？第三方思維對您在進行對外招聘的過程中發揮了什麼樣的作用？
所謂第三方思維其實並沒有那麼複雜，我把它寫成一個簡單的公式：
第三方思維=產品思維+使用者思維+創新（變革）思維
。通常我們認為第三方過來的人，都會具備這三種思維，我們很多都用商學院的方法論或者用高校教授的產學研成果去做分解，從不同的維度，也就是剛才提到的時間、行業、地點三個維度去思考、解決問題。在甲方做人力資源管理和在諮詢公司做人力資源管理還是有區別的，甲方管人多一點，而第三方更多的是以專案為中心，為顧客服務。以顧客為導向的思維才叫第三方思維，考慮求職者，我的候選人在思考什麼，我的組織內部需要什麼人。招人最怕的就是求職者來了之後不適應，組織招了人之後覺得不好用，所以要用顧客的思維去思考，只有在第三方工作過，你才會思考求職者在想什麼東西，用人部門在想什麼東西。
第三方思維在我主管的對外招聘過程中的影響的話，主要是分為數量上增長和質量上的提高兩個方面。
目前有很多新型企業為了開拓海外業務，特別喜歡擴容，拓展人才庫，此時就需要具有國內和國外多方面思維的人才，而只有在第三方做過招聘服務的人才懂得如何應對這種招聘環境。比方說，華為從大陸向歐洲拓展業務時，因為對歐洲招聘環境不熟悉，難以在當地招聘到合適的人才，這時華為集團便聘用在歐洲人力資源公司從事過招聘工作的人做為HR，利用他們來為公司招納人才，取得了很好的效果。
三、 真功夫引入了哪些第三方服務？
真功夫作為一家大型餐飲企業，引入的第三方服務有很多，我們主要分為“
選
”、“
用
”、“
育
”、“
留
”四個部分，每個部分又分為線上和線下兩個方面。
“
選
”這部分線上引入了人才測評和招聘管理系統，線下引入了獵頭和RPO（招聘流程外包）服務。
“
用
”這方面線上的有ERP（內部人事管理系統及共享服務系統），線下的有勞務派遣、勞務外包等等。
“
育
”即培育，保證企業招進來的人才能夠充分地成長，我們在線上採用了E-learning平臺，線下采用了培訓公司和高校繼續教育課程等服務。
“
留
”即想方設法地留住人才，我們引入了諮詢公司、行業協會、對標公司參訪、福利平臺等第三方服務。
四、 請您談一談甲方公司與第三方合作需要注意哪些問題？
風險這塊的話，主要有法律風險和經濟風險兩大塊。
法律風險
，首先體現在服務供應商的合法性、合規性、行業信用等級等問題上，其次還有智慧財產權保護和商務合作中條款的責任履行等風險。
經濟風險
是另外一塊，主要是服務的流程中各個過程的失誤或者缺失造成的成本問題，首先是預算資金不夠，費用失控；其次是第三方在輔導期結束，從企業撤離後，實施方案未能落地，造成成本增加。另外合同條款中約定的服務內容未能達到設定的KPI（關鍵績效指標），在和組織內部溝通時與既定企業文化發生衝突，導致既定計劃未能落地，都會造成一定的經濟損失。最後，如果第三方公司服務時間進度拖延，超出時間計劃表，就會增加時間成本，造成損失，這也是需要注意的一個很重要的問題。
