某日，客戶經理去拜訪續費客戶，演示Talk99功能，當說到Talk99可配置化的客戶管理模組時，老闆問
這是新功能嗎？從什麼時候有的？我們能用嗎？需要再交費用嗎？
客戶經理說，這是Talk99標準的內建功能，我給您的使用人員說過，也培訓過，貴公司沒用嗎？
老闆一臉懵懂，我們又買了其它的客戶管理軟體，每天貼上資料，關鍵還有不小的開支。。。。。
這就是典型的溝通不到位！
好多軟體自身帶有很好用的客戶管理不到位，但就是因為一些“訊息閉塞”的原因，讓企業花了不少冤枉錢。
就比如我們目前正在使用的Talk99，它內建的客戶管理系統，有最原始的訪客資料，包括客戶來源，搜尋引擎關鍵詞，訪客詳細資訊及瀏覽軌跡，最關鍵是對話記錄！
1、線上多渠道客戶來源整合管理
PC網站，移動站，APP，註冊，留言及免費回呼等獲取客戶資訊後，可一鍵匯入到客戶管理。
詢盤管理模組
2、意向客戶直接一鍵匯入到客戶管理模組中
經過我們的判斷，如果此客戶是意向客戶，有很大的成交可能，只不過是時間的問題，我們就可以設定其為有效線索，並一鍵匯入到自己的客戶管理系統中，進行有效線索的集中管理。
名片詳細資訊，可直接匯入到CRM中
對話詳細資訊，匯入後客戶管理中，
對話記錄可給新的跟進人參考
3、客戶跟進、工單流轉及客戶集體遷移
將有效客戶匯入到我們自己的CRM系統中，就可以集中管理我們的意向客戶了，每次聯絡一個客戶，我們都可以記錄下本次和對方溝通的內容，比如：
本次溝通中客戶的態度怎麼樣？
對我們的產品還有哪些顧慮？
客戶提出了哪些需求？
客戶比較中意的地方是什麼？
下次什麼時間再溝通比較方便？
......
這些我們都可以詳細具體的記錄下來，對於我們的工作而言好處特別多：
（1）方便我們下次有計劃、有目標的和客戶溝通，可以提高溝通的效率，避免盲目性交流。
（2）針對客戶的某些顧慮、需求展開對話，比如根據客戶上次提出的需求我們有了什麼樣的解決方案，對他們有哪些好處等，我們都可以作為再次聯絡的噱頭跟客戶溝通，提高客戶的興趣，增加客戶好感。
（3）如果客服離職，下一個對接客服還可以根據這些跟進記錄，清楚瞭解客戶的購買狀態、需求情況等，避免出現服務斷檔。
（4）還可以設定日程提醒，如果跟客戶預約了下次聯絡時間或者是約定了見面、拜訪時間，我們都可以設定好日程，提前做好安排和準備，避免因客戶太多或事情太雜而忘記重要事項。
4、
線下線索也可透過Talk99的客戶管理系統進行集中管理
除了線上的客戶外，另外我們也可以透過Talk99管理線下的客戶，如果我們透過線下的交易、推廣、再介紹、展會等方式獲取的客戶，判斷其也為意向客戶，也需要我們進行跟蹤促單後，我們也可以將其錄入到Talk99的客戶管理系統中，進行集中管理，及時填寫跟進記錄，提高成單率。
客戶管理流程圖推薦
