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淘汰誰，重用誰
下面5種人，該淘汰哪一個？
A：文章寫得頂呱呱，公司大小檔案報告都要勞他動筆，但工作責任心不強，一有時間就幹私活；
B：大事幹不了，小事又不幹，倚仗後臺硬而為所欲為。但社會活動能力強，出了問題只要他到有關部門出一下面，事情就會得到圓滿解決；
C：典型的老黃牛，技術過硬，勤勤懇懇，由於不善鑽營，工作多年“長”字仍沒弄一個，閒時愛發點牢騷；
D：是個楞頭青，常跟領導頂牛，每年總結會上數他反映問題最多。其為人熱心、真誠，樂於助人，有正義感，對公司忠誠；
E：銷售天才，公司缺少他員工收入就受影響，常以其手中的重量級客戶而倚權自重，對上級領導不感冒，另外貪點小財和生活不檢點。
歐美公司的淘汰物件是C
歐美公司講究個人至上職責明確，強調高效，同時又要求具有團隊意識。分析：A儘管幹私活，但沒影響工作完成；B在關鍵時刻能派上用場；D有個性，是個英雄，是公司不可或缺之人，小問題不能掩蓋其大作用；C只會幹活，不懂享受，不善與人打交道，公司裡不受歡迎，只能被團隊拋棄。
日本公司淘汰物件是A、B、E
日本公司講究效忠與服從，公司富有人情味，只要勤懇敬業，公司會終生留用。分析：A對公司不忠；B不幹實事，遊手好閒；E貪圖財色，追求個人享受，都不適應公司需要。C和D或勤奮工作，或堅持正義，儘管自身有小問題，但瑕不掩瑜口
香港公司淘汰物件是A、B、D
香港公司的管理高效靈活，中西合璧，一方面辦事講求效率，追求效益，凡事以高度實用為原則。另一方面受傳統儒家思想影響，講關係講人情，任人唯親。分析：A、B兩類人對公司有用，但長年養起來讓其“混差”不值，可聘為兼職員工；D對公司直接作用不大，可走人；C可留在底層幹事；E是公司效益的直接創造者，是可用之人，私生活方面公司不予干涉。
大陸國企淘汰物件是D
大陸國企弊病實在太多，往往很難留住能人，根源就在於官商合一，缺少監督，深層心態公司不是自己的，盈虧與自己無關。分析：A儘管大部分時間無事可幹，但領導要靠他為自己塗脂抹粉；B有上層關係，老虎屁股摸不得；C要留在廠裡幹活；動E會出亂子，也少他不得；只有D處處與領導唱反調，動他又不會有麻煩，不動他動誰？
顧客心，海底針——海底撈針法
在臺灣特易購量販店，常有個身形敏捷、像偵探般的外籍神秘男子停在貨架前，不停拿著手機拍照或喃喃自語。他是臺灣特易購總裁大衛·理查德。每次巡視賣場，只要有些缺失，他馬上用手機記錄下來，隔天所有主管的電子信箱裡都會收到他在現場拍下來的“犯罪紀錄”。在賣場工作四十年，大衛習慣抽絲剝繭找問題。新店開幕前，他都會找一臺空推車在走道上從頭滑到尾。只要被推車撞倒的產品，就要移到別處，讓顧客在逛過時沒有任何阻礙。“我總是試著從顧客的角度去看，”他娓娓道出秘訣。
為了瞭解顧客，現在愈來愈多的大老闆親自走到市場，帶頭擔任企業的第一號情報員。他們眼觀四面，耳聽八方，靜悄悄地待在顧客身旁觀察一舉一動。臺灣最長壽的飲料品牌金車伯朗咖啡相信“直覺戰勝科學”。金車董事長李添財經常帶著同仁們逛熱門商圈或觀光景點，看看垃圾桶、電話亭裡哪種飲料空罐最多，掌握顧客喜好的蛛絲馬跡。
王品集團火鍋事業處總經理李森斌就連到別家餐廳吃飯，都不忘趁機觀察顧客。有次他在別的火鍋店看到顧客點水餃，結果當水餃放進火鍋，餃皮上的麵粉全部浮起來，顧客馬上皺起眉頭說，“會破壞湯頭的，絕對不能放。”李森斌當場就抓起一張小紙片記下這位顧客的提醒，“原來有時候企業都太過主觀，忘記這根本不是顧客想要的。”
臺灣英華達的OKWAP手機大受年輕人歡迎，他們從不閉門造“機”，研發創意的來源，很多時候來自網路社群的聚會活動。臺北市民官邸旁，一群揹著書包的年輕人順著“歡迎參加OKWAP北區網聚”的指路標一路走進會場。“這個銀幕太小，不太好看簡訊”、“和絃鈴聲的歌曲不錯，”這群常在OKWAP討論區的網友們對剛上市的手機品頭論足。一旁業務、行銷、客服和研發等部門的主管就記下問題或及時討論。因為OKWAP一直增加服務，讓顧客感覺是買到了一隻“活的手機”，可以隨時讓手機內容和功能升級。
當消費市場從大眾變成分眾，企業就更像身處濃濃的夜霧中，找不到方向。重要的是，你要去想象，永遠站在顧客的立場，而且要走得比他快。
他開著門，睡十年覺
最近在網路上看到一個故事。說的是一個姓紀的臺灣人10年前到廣東省東莞市建廠，一口氣建了10座廠房，有生產電子產品的，有做印刷的，有做玩具的，這些廠子現在每個月為他創造500萬美金的營業額。這個成績可能沒什麼了不起的，許多到大陸發財的臺灣人比他富的多，但讓人覺得了不起甚至不可思議的是，他手下有三千名員工，但只有他一個管理人員。而且，他一個人住在廠裡，在廠房邊上修了個小閣樓（不是小洋樓），十年來，他睡在那裡，睡覺從來都開著門。
十年來，晚上睡覺都開著門？他為什麼不關門？他難道不怕嗎？他是不是不瞭解現在的治安狀況？那麼富的一個人，他不怕人入室搶劫？不怕綁票？他憑什麼不怕？他說，“沒什麼可擔心的，我現在對待員工，其實就像是在超度他們。”他說自己對待員工就是“三心二意”。哪三心呢？差別心、平常心、用心。即不要有差別心，要有平常心，要用心。哪二意呢？誠意和謝意。對待員工要心誠，並且要記住向他們表達感謝。對待員工時，還有兩句話不可說。一句是：等一下。另一句是：不可能！
他也碰到過失望的事情，但是處理方式跟一般人不一樣。早些年，有一次，他拿了4萬元叫一個人去給員工發工資，那人拿了錢就走了，再見不到影子，他沒有去追，也沒有報警。又拿4萬元，又叫人拿去發工資。
他怎麼能夠同時做那麼多事？他說，“事情不是一下子來的，即使手頭上有許多事情，其實仍舊是一件一件的，方法就是：面對它、處理它、然後放下它。”前兩者沒什麼稀奇，很多人都這麼做了，但是很少人能夠做到放下它。
據說他信佛。看來這個佛還真不是白信的。他已經成佛了，廣東東莞的一個活佛，這樣一個活佛，晚上自然可以放心大膽地敞開門去睡他的好覺，不比那些整天想著剝削打工仔血汗，被人揭發或者還沒被揭發的黑心資本家，即使是鎖上了三道門仍舊不能睡安穩。
商場如戰場，假動作不可少
就象體育運動中少不了一些戰術性的假動作一樣，商界也有類似的假動作，只是人們談得不多。高科技公司多年來就一直在使用假動作。比如，為了吸引潛在的客戶並分散競爭對手的注意力，軟體公司會煞有介事地宣佈它要推出某種軟體，這就是掩人耳目的所謂“霧件”。在汽車工業中，汽車原型有時會被故意改動，以擺脫競爭。如果你有了一個絕妙的戰略，為了避免在新戰略還沒有實施到位前，就遭到競爭對手的削弱或模仿，你有必要採取一些假動作，誤導對手以贏得時間。
美國伍索紙業公司曾是業績慘淡的非塗布紙生產商。該公司機器陳舊，生產成本高昂。當公司新任總裁得知伍索在芝加哥的市場份額出奇的大時，他開始尋找原因。結果發現，伍索公司之所以在那裡份額高，是因為它在那裡有一家工廠可以天天為分銷商提供服務。公司以這一點為基礎制定了一項新戰略：向中西部大城市的分銷商提供次日供貨服務，並鼓勵他們小批次訂貨，有些訂單還允許定製規格。
伍索公司的客戶對這種提供更佳服務和更多選擇的做法反響熱烈。一般的供應商交付週期漫長且不可靠，服務又差，提供的選擇也少，令分銷商們非常頭痛，於是他們迫不及待地轉向了伍索公司，即使要付更高的價格也不在乎。由於服務迅速，有些分銷商在訂購伍索公司新的定製產品的同時，也訂購其傳統的普通產品。
伍索公司必須搶在競爭對手跟風模仿其戰略之前，迅速行動鎖住客戶。為贏得時間，公司決定耍個小花招。該行業的傳統思維幫了伍索公司的忙。其對手已經習慣於使用高速的機器生產大批次的標準產品以降低價格，因此他們不大相信客戶會願意支付溢價，來購買更好的服務和獲得更多的選擇。
伍索公司必須延長對手犯糊塗的時間，這樣他們就不會採取行動，或者採取錯誤的行動。於是，伍索公司的管理人員就對行業媒體說，公司因為有大量成品存貨，且延長了工作時間，所以提高了交付速度——他們說的都是實情。但公司沒有透露的是，其戰略和運營也發生了重大轉變。如伍索公司所希望的那樣，競爭對手基本上都沒有在意他們的動作。
此外，為了滿足想要繼續購買其普通產品的客戶的需要，伍索公司開始成卷地購買競爭對手的普通紙張，然後裁剪、重新包裝，作為總體供應的一部分。對此，競爭對手感到很開心。這樣，伍索公司就減少了普通紙張的生產，並且加強了對手對低利潤產品的依賴。
簡潔說話才有力
仔細想想，聖經的主禱文一共才56個字。如果多加幾個字，它會更加有力嗎？林肯總統的蓋茨堡演說詞一共226個字。事實上，在蓋茨堡的這場演說，馬薩諸賽州的艾佛瑞特才是主講者，他發表了長達2個小時的正式演說，而跟在他後面講話的林肯只講了2分鐘。但是很少有人聽說過艾佛瑞特。
少即是多，短即是美。簡潔為上策！如果你花很長的時間才說到重點，更有甚者，講到不知所云，即使聽眾盡力保持禮貌，眼神也會開始渙散。我們應該從偉大的溝通者身上多多學習。少說一點，聽眾就會多瞭解一點。當你真正做到簡潔扼要，你的訊息就會顯得意味深長。它還表示你還有事情要忙，有人要見，有地方要赴約。它讓你所講的內容更顯珍貴。
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