店主們經常會抱怨生意不好做，門店復購率低。
怎麼做到才能提升，成了各大門店都在絞盡腦汁、拼命鑽研地“課題”？
門店復購
但其實，賣東西哪裡有這麼複雜！
只要你抓住了營銷三個要素（痛點、癢點、興奮點），抓住客戶的需求，還怕你的店裡客戶不會再次上門嗎！
那麼問題來了——
01
如何抓住痛點、癢點、興奮點？
我們先來簡單瞭解下三者。
就是客戶存在的急需解決的問題，通常這些問題，會讓他吃不好睡不好，苦惱糾結；
工作上或生活中存在的彆扭因素，略有乏力感，需要人幫忙排解的；
興奮點：
能讓客戶眼前一亮，發出“哇”的那種刺激與新奇，產生快感。
那門店，要怎麼做才能抓住這3點呢？
02
首先要向特定客群進行精準營銷。
很多店家一說客戶是誰，就說全天下的人都是他的客戶，但如果抱著這樣想法來做生意，毫無疑問基本會掛。因為，你的店沒有沒有進行
人群運營
。
可能這樣說，有些含糊。
那我舉個例子。
一個賣絲襪的老闆在進行營銷時，列舉了一大堆問題和產品優勢。但是從他的介紹裡，卻不無法分辨客戶物件。
問門店的客戶是誰？
他自己說的很模糊。先是回答：女人！
再問他：60歲的女人也是你的客戶？
他改口：18-40歲之間的所有女人！
在一番聚焦後，他才確定他的客戶是18-40歲會穿絲襪的女人！
因為他知道了也可能有30%的18-40歲的女人不會穿絲襪。所以後期，無論是門店的宣傳，還是營銷，他都進行了調整。
人群運營
這就跟“經營烤肉店的，發現別人家的炒菜生意不錯，總不能跟著把炒菜搬進烤肉店裡”是一個道理。
做生意，一定要記得自己是誰？要滿足的是哪群客戶的需求！
如果你回不知道，那隻能說，你的客戶人像沒定位好，營銷也不夠精準。
想要進行精準營銷，你需要：
結合人群運營功能，為人群做畫像標籤，針對新增客戶、興趣人群轉化階段客戶、重點啟用階段的客戶等，建立對應的運營計劃，有的放矢、精準推送，把顧客拉回來。
比如：48 小時內與公眾號有互動卻未下單的粉絲，推送優惠活動和客服訊息。
03
做好離店復購，還能再挖30%的增量
參考市場上做的比較好門店，對於它們來說，人群運營只是第一步，想要進行精準營銷，把顧客拉回來，勢必還需要結合其他的手段，比如：
· 透過電話、社群、朋友圈、直播、公眾號等觸達老客戶：
以售後關懷、送優惠、告知新品等為利益點，讓老客戶再次進入商城/門店購買。
· 藉助多梯度的會員儲值提升消費頻次、復購率：
會員儲值送現金，網店、所有門店消費均可使用，儲值區間設定為各個區間均可選擇，提高顧客儲值的機率，且充得越多送得越多，更利於將顧客長期消費慾值提前鎖定。
· 開展積分商城運營：
會員消費行為產生的積分也可在門店以及線上商城進行積分兌換，讓客戶主動去獲取積分，並不斷消耗，保證了客戶與店鋪的互動頻率，接下來的復購自然水到渠成。
這些在客人離店後都將成為促進復購的有效手段。
04
結語
根據營銷學之父菲利普科特勒的研究結果，企業獲得新客戶的成本是挽留現有客戶的5倍，顧客流失率降低5%，利潤增長25%以上；客戶留存的重要性是所有企業都認識、認可的。
所以，門店經營的核心顯然就是：留存、復購兩個指標。
鑑於，留存是復購的基礎。故而，作為創業者，我們要做的就是帶著消費者的思維去做經營。
當消費者對門店“不反感”、“有需求”、“肯上門”……門店的生意自然不用愁了！
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