受河南多地遭遇持續強降雨天氣影響，今天（7月21日）上海三大火車站部分列車停運，多家航空公司的航班也陸續取消，對此上海鐵路及機場分別對旅客開展相應的應急服務措施。
鐵路情況
上午時分，“寧寧”來到鐵路上海虹橋站，可以看到候車廳內的大螢幕上，一直滾動播放著寫有停運列車車次的醒目公告，不少旅客在得知自己所乘列車受影響停運後，紛紛來到退票視窗辦理退票手續，為滿足數量眾多的退票需求，站內退票視窗則從原來的3個，增加至8個。
“我們是山西長治的，回去要路過鄭州，但遇到鄭州大暴雨的情況，要坐的列車停運了。”車站內，一位準備帶著孩子回家的女士表示，雖然著急回家，因為孩子馬上要上課了，但是在這種天災面前確實沒有別的辦法，只能先退票再看後續的情況了。
據悉，受河南多地遭遇持續強降雨天氣影響，包括鐵路上海虹橋站在內，今天上海三大火車站均出現了大面積的列車停運。“今天全天，上海直屬站停運列車46對，其中虹橋站停運41對，主要是前往鄭州、蘭州、太原和西安方向的。”鐵路上海虹橋站值班站長張建霖說道。
而隨著列車大面積停運，今天全天，三大站共有15100多名旅客的出行受到影響。目前，車站方面已經對9000多張進行了退票處理，尚有5000多張車票還未辦理退票事宜，屆時，在12306官網購買車票的旅客，可以透過12306官網直接辦理停運列車的全價退票手續，在車站購買車票的旅客，則可以在30日內，在所在城市的各大車站退票視窗辦理退票。
接下來，鐵路部門也會根據鄭州地區水災消除的情況，第一時間恢復旅客列車的開行，還請旅客關注中國鐵路12306鐵路客服網站公告，以及鐵路上海站的官方微博、微信資訊，以便查詢列車停運及正晚點動態，合理安排行程。
機場情況
在虹橋機場2號航站樓，“寧寧”並未看到大規模旅客滯留的情況，而是呈現出一幅井然有序的模樣。
據東方航空地面服務部虹橋旅客服務中心副總經理俞平介紹，在得知新鄭機場航班大面積取消後，她們便第一時間透過簡訊平臺向旅客推送相關資訊，旅客在接收到資訊後，大多透過網上渠道，更改了自己的行程，所以現場幾乎沒有前往鄭州而滯留的旅客。
截至今天中午12點，東上航原計劃今日從虹橋、浦東兩大機場出港前往鄭州的8個航班，目前已有6個取消，航空公司方面也已經明確了相關的退票及變更細則，即凡是購買了7月20日到23日前往鄭州航班的旅客，可以透過原渠道進行免費退票，也可以透過官網或者95530等服務熱線，進行7天以內的一次免費改簽。
此外，春秋航空則也有一個航班取消，他們明確表示，7月21日前購票，且乘機日期在7月21日至7月25日之間，在航班計劃起飛前提出退票，免收退票手續費，變更至8月3日前由春秋航空承運的後續同航線航班，免收變更費和票價差。
針對近期有出行需求的旅客，各大航空公司建議，出行前可先登入航空公司的官網、微信公眾號，或者致電客服熱線查詢最新航班動態。
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原標題：《今天，記者在鐵路上海虹橋站、機場2號航站樓現場探訪……》
