1912年，有著“永不沉沒”美譽的豪華客輪“泰坦尼克號”，首次航行時因為撞上冰山而沉沒。雖然世人後來對它沉沒的原因有諸多猜測，但有一點很重要：
考察隊對船體殘骸的金屬樣本進行分析後發現：如今的造船鋼材在受到撞擊時可彎成V形，只有在-70℃~-60℃的溫度下才會變脆；
而殘骸上的鋼材在-40℃~0℃的溫度下，就會變得很脆。但在那個年代，誰也不知道的是：加入大量硫化物鍊鋼會增加鋼的強度，但同時也會讓鋼變脆。而冰山附近的低水溫，使船體因撞擊而直接發生斷裂，也是釀成悲劇的一個重要原因。
在過去幾十年的時間裡，人類很多錯誤都是因為技術和知識有限造成的。
而如今，隨著技術的進步，我們所能瞭解到的知識越來越多，但仍然有很多在我們看來“匪夷所思”的新聞發生：
一位患者在做完手術後的12年裡，總覺得腹部和後背無緣無故地疼痛，後來檢查發現：體內有遺落的手術針；造成機場“跑道入侵”事故的並不是什麼技術難題，但因此發生傷亡的情況還是屢見不鮮。
不論什麼行業，工作中也難免會出現“意外”，很多我們自以為能掌控的事，其實並不是想象中的那樣。
曾經有兩位哲學家寫過一篇關於人類謬誤本質的文章，裡面提到過：人類不是全知全能的，即便有先進的技術，能力也是有限的，總會有些我們無法理解和掌握的事，人類犯錯通常是因為“無知”或“無能”。
“無知”意味著我們的專業知識尚有不足，還需要努力提升；而“無能”則是在專業知識充足的情況下，卻因為注意力不集中、記憶力缺失、馬虎大意或面對複雜問題時的緊張和壓力，造成了行為或操作上的過失，這是我們每個人都應該避免的。
白宮最年輕的健康政策顧問——阿圖·葛文德，是最佳化現代醫療保健體系方面的專家，透過他對醫療體制創新的工作方式，醫護人員能更簡單、有效的提升醫療成果，他因此也成為2010年《時代週刊》全球“100位最具影響力人物”榜單中唯一的醫生。
他在《清單革命》一書中列舉了醫學、建築、航空領域內的諸多案例，透過研究發現，我們完全可以利用“清單”來防範行為上的“無能”，那要怎麼使用才能切實有效呢？
一、認同清單的“重要性”
我們的行為深受想法的影響，如果有人覺得“清單”是死板教條的“形式主義”，工作時拿出一張張清單是很尷尬的場景，不符合“決絕果斷”的“精英”形象，那他真應該從觀念上重新認識一下了。
我們來看下醫學領域裡為什麼要使用清單？畢竟醫學和我們每個人都息息相關，醫生的過失也更容易受社會輿論關注，更應該避免。
根據哈佛先鋒診所門診的統計資料，每位普內科醫生平均每年要診斷371種疾病，要考慮其他1010種健康問題，要開出627種藥，還要進行36種治療；而我們常常聽到的ICU裡，科學家研究成果表明：每個病人平均每天要接受178項護理操作。
光看資料，我們就能可想而知，每名醫護人員的知識儲備和工作量有多龐大，無論分工如何細緻，就算是專家也很難在重壓之下時刻都保持嚴謹、細緻，一旦疏忽，“救治”工作反而可能導致“感染”或“併發症”。
某家醫院在隨後的一年中對清單的使用追蹤後發現：中心靜脈置管感染比例從11%下降到了0；15個月後更避免了43起感染和8起死亡事故，為醫院節省了200萬美元的成本。
一張小小的清單雖不起眼，卻能幫助我們超負荷的大腦記憶一些複雜問題和流程的“關鍵點”，避免不必要的損失。因此，對於防範我們行為上的“過失”，非常有效。
二、有效清單的“注意事項”
1、人人都可以是“清單”的製作者
對於一個個體無法完成的複雜專案“清單”，製作就不是某個人的事了，應該讓更多的人參與，大家分擔的不僅是“權利”，更是“責任”。
“分權”讓每個人都能進行有效的溝通和協調，確保各個流程不被孤立；而“分責”則保證了每個流程的完成，不影響整體專案。
沃爾瑪曾有126個門店的員工及家屬因災情被困，當有部分門店經理獲救之後，他們便自行決定給周圍的災民分發必須的生活物資，還透過協調組建了移動藥店、服務點、和移動診所，他們的物流團隊比社政救援服務更早一天送到了災民和警衛隊手裡，共2498集裝箱物資，價值高達350萬美元。
2、“清單”應簡潔、有效
清單不是操作手冊，不用面面俱到，記錄切中要害的“關鍵點”即可，儘可能的精煉、並採用使用者熟悉的語言方式。
而且也不要指望一張清單就能囊括所有“關鍵點”，可以劃分為“準備”、“操作/實踐”、“複查/稽核”等多個流程清單。但不管“清單”在製作過程中如何用心，它都必須接受實際操作的檢驗，“製作後再檢驗”或者“邊製作邊檢驗”，因為現實的情況往往更復雜。
巴菲特的“黃金搭檔”查理·芒格，就有著一套自己的“投資清單”，從資產評估到思考、檢驗以及應該規避的風險，因此，他們才能創造出“投資神話”，而沒有章法的投資人，只能成為被收割的“韭菜”。
3、把“清單”當習慣，並時時更新
要習慣性的使用“清單”，最好能“內化”成為自己生活的一部分，這樣可以更高效；
而為了確保“清單”的有效和正確性，在使用過程中可以隨時讓更多人參與到清單的更新中，尤其針對使用地區或場景的不同時，適時的調整，用集體的“大智慧”防範小部分人的疏忽。
三、“以人為本”的清單
不僅“科技以人為本”，清單也是一樣的，在一些緊急狀態下，留給我們的反應的時間可能只有短短的幾秒鐘，而決定關鍵時刻能否做出正確反應的永遠是“人”。
再比如：工作失誤給公司帶來損失時，最先想到的應該是“如何把損失減少到最低？”，而其次再是調查“失誤的原因”，清單無法幫我們做“思考”上的決定。所以，“思考的重要性”遠大於“清單的使用”，要分清它們各自負責的工作優先順序和範圍，不能本末倒置。
總得來說，“清單”只是一種為了方便我們的生活應運而生的“工具”，我們的祖先也是因為不斷學習了使用新的工具而推動了社會的進步，所以，我們也應該學會利用“工具”使工作更高效，才能給大腦留出更多的“思考空間”來做更有意義的事。
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