在客服團隊的工作中，有一些“熱點問題”必須要面對，但又十分棘手。比如3·15即將到來，管理者現在應該如何做準備呢？這考驗著客服團隊處理投訴、應對危機的能力。又如一年一度的雙十一，這就是對電商客服團隊的壓力測試。這些都是客服團隊管理者必然會遇到的挑戰，管理者該如何應對？除了自己摸索解決方法，學習借鑑資深從業者的經驗也是一個有效的途徑，成功的經驗往往可以提供更加體系化的方法指導。
2019開年，網易七魚就帶來了這樣一份能為客服工作答疑解惑的大福利！網易七魚集結客服領域專家及多家知名企業客服總監，重磅推出《客服管理必備指南》，為客服管理者提供專業性實操性的工作指導。現在，《必備指南》上部搶先發布，聚焦客服團隊最難解的熱點問題。
直擊熱點
《客服管理必備指南》上部直擊客服團隊最為頭痛的三大熱點問題，詳細解析破解難題之法。
熱點問題一--如何為3·15做籌備工作
：消費者權益保護日到來之時，客服團隊也許會面對大波投訴，《必備指南》3·15篇總結知名企業過往經驗，詳解應對315的三大階段工作要點，全面解鎖團隊危機應對能力。
熱點問題二--如何應對雙十一
：電商年度力度最強大促，促銷玩法層出不窮，諮詢量爆表，發貨量爆倉，雙十一篇涵蓋從人員籌備到售後處理的全過程，系統梳理雙十一應對方法，細節多多，實操性強。
熱點問題三--如何降低人員流失率
：人員流失率高是客服團隊最常見的難題，這極大影響了團隊工作的效率與氛圍，培訓成本也居高不下，人員流失把控篇全方位解析人員高流失原因所在，詳細解析逐個破解，簡單實用，助力團隊穩步前行。
作者資深
《客服管理必備指南》的內容由網易七魚精心挑選，文章作者都擁有資深的客服行業背景，既有多年工作經驗的積累，也有深入的理論思考，能夠從技和術兩個層面提供專業的指導建議。
3·15篇
：作者孫凱民，知名客服專家，在客服工作領域有著深厚的經驗與理論積累，著有《變訴為金》1、2部。
雙十一&人員流失把控篇
：精選《客戶世界》、呼叫中心網等客服領域專業內容平臺的乾貨文章，博採多位資深客服人的經驗之談，梳理成篇。
排版精美
網易七魚不僅精選彙編內容，我們還用心對文章進行排版，集結成電子書冊，保證讀者收穫愉悅的閱讀體驗。電子書冊可下載到自己的電子裝置中，可供讀者方便地仔細閱讀。
圖：《客服管理必備指南》上部樣章展示
現在，點選https：//qi。163。com/activity/ebook 即可領取《客服管理必備指南》上部，搶先閱讀資深客服專家的分享。《客服管理必備指南》全集也將在3月釋出，包含更多專業乾貨，敬請期待！
