有個秀才買柴，對他賣柴的人說：“荷薪者過來”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但他聽懂了“過來”兩個字，於是把柴擔到秀才面前。
秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但他聽懂了“價”這個字，於是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之”（木柴的外表是乾的，裡面是溼的，燃燒時會濃煙多，火焰少，請減些價錢吧！），賣柴的人聽不懂秀才說什麼，於是擔著柴就走了。
從這個故事可以看出，溝通對人與人之間的交往非常重要。一項研究表明：一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。雖然溝通如此重要，但並不是每個人都能掌握溝通的技巧，只有巧妙掌握溝通技巧的人，才能有效地與他人溝通，取得良好的溝通效果，達到溝通的目的。
要真正做到有效溝通，必須明確與溝通相關的“4W1H”即“WHO”與誰進行溝通；“WHERE”即在哪裡溝通，確定溝通的地點；“WHEN”即什麼時候進行溝通；“WHAT”即溝通什麼內容；“HOW”即怎樣進行溝通。在溝通之前，首先要確定與誰溝通，比如說業務員去拜訪一個重要客戶，業務員必須明白與客戶方哪位負責人進行溝通，是客戶方的採購員？還是客戶方的業務經理？
雙方只有確定了溝通意向，方可進行溝通。確定溝通物件後，必須明確溝通的資訊、主要內容，明確對方是否願意就這一主題或內容與你溝通。如果溝通的一方對某一內容比較避諱或者不具備溝通的必要時，最好避開這一內容進行溝通。
時間就是金錢，高效人士都非常注重對時間的管理。所以，在進行溝通時，溝通的一方與另一方必須約定恰當的時間，確定預計需要的時間，只有這樣，才能使雙方溝通時不被幹擾而影響溝通的效果。溝通雙方認為有必要約定地點時，需約定地點，如果是重要的機密內容需要溝通時，還要注意溝通的隱蔽性，防止溝通內容不被洩露。
溝透過程中，最重要的還是如何與對方溝通，溝通的方式、方法有很多種，比如：EMAIL、電話、書信、面談、肢體語言等等。溝透過程要達到良好效果，溝通雙方須做相互尊重，尊重對方的語言風俗習慣、愛好等等，做到真誠、自信，這是雙方溝通的一個重要前提；溝透過程中需要更多讚美對方、善待對方，一味的指責或者攻擊遠遠比不上讚美所帶來的效果，即使向對方提出建議，也要做到忠肯，否則，會引起對方的反感。
前面的故事就說明：秀才在與賣柴的人進行溝通時，沒有做到尊重對方，用別人聽不懂的語言與賣柴的人進行溝通。所以，最終導致溝通失敗。總之，我們只有必須因人、因時、因地、因內容而變化，熟練掌握溝通的技巧，才能達到溝通的目的，產生良好的溝通效果。
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