資料孤島
指的是，企業往往使用各種單點解決方案的系統和工具來支援日常運營任務，
不同系統裡的資料獨立儲存，獨立維護，彼此間相互孤立
，形成了物理上的孤島。
以客戶資料為例，客戶基本資料儲存在CRM系統，客戶消費資料在交易系統，線上購買資料在商城系統，參與營銷活動資料在營銷系統，通話記錄在呼叫中心，線上溝通記錄在線上客服系統，客戶在社交媒體上的行為和互動資料在SCRM系統，甚至管理微信公眾號、小程式和企業微信的系統分別是三個不同的供應商，等等。
由於系統之間資料沒有打通，資料孤島給企業的影響是多方面的：
一方面給資料利用造成不便，資料利用效率低。
比如，店慶活動時，透過呼叫中心，通知老客戶，需要從CRM匯出客戶資料再匯入呼叫中心；小程式積分商城無法使用，因為無法獲取客戶的積分。
另一方面，無法進行資料分析，獲得客戶洞察。
比如，要找出消費金額超出1萬元、一個月內有互動的金卡會員，就很困難，因為要分別從交易系統、SCRM系統、呼叫中心、CRM系統獲取資料並處理。
簡而言之，中小企業不願購買多套系統，也無力打通資料孤島，需要一體化一站式的系統，使得業務系統整合化，資料儲存中心化，資料利用平臺化，支援完成各項企業經營活動。
1、業務系統整合化
營銷工具、銷售工具、客戶聯絡中心、客戶管理、客戶互動、線上商城、客戶服務、客戶分析等，都在一套系統裡完成，節省了IT系統採購成本，也節省了人員培訓成本。
2、資料儲存中心化
以客戶資料為例，透過建設客戶資料平臺（CDP），打通店務系統、交易系統、CRM系統、SCRM系統、營銷系統、銷售系統、客戶服務系統、商城系統等，獲取全方位的客戶資料。
從資料型別上，可以分為客戶基礎資料、客戶互動資料，客戶線上行為資料、客戶到店資料、客戶消費資料等。
3、資料利用平臺化
打破資料孤島後，資料的統一處理和綜合利用成為可能。企業數字化的核心是有資料。
透過CDP，可以完成客戶唯一身份識別，建立統一客戶檢視，實現客戶洞察，完成客戶細分，建立群組畫像。
基於對客戶的理解和洞察，在客戶運營的各方面包括營銷、銷售、客戶服務、商城等，實現
個性化、自動化、智慧化
。
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為支撐企業運營，需要各種資訊化系統，常見的有：
財務系統
金蝶，用友，SAP
店務及交易系統
行業垂直SaaS
進銷存系統
金蝶，用友，SAP
微商城（公眾號/小程式）
有贊，微盟
CRM系統
銷售易、紛享銷客
SCRM系統
魚塘，EC，群脈，加推
企業微信SCRM
塵鋒，微盛
呼叫中心
容聯，訊鳥
線上客服
快商通、七魚、Live800
HR系統
薪人薪事，北森
營銷系統
凡科互動，金資料
BI分析及報表
Excel，PowerBI
時至今日，
中小企業面臨的資料孤島問題仍然沒有得到很好的解決
。系統供應商要麼沒有或不願意開放資料介面，要麼只開放介面，不願意去對接，企業不得不再找第三方來開發一個對接程式。僅僅是對接2個系統，往往就需要半年甚至更多時間。
基於效率和成本考慮，提供一體化一站式解決方案的SaaS獲得了市場青睞。
打破企業資訊孤島，實現資訊互聯互通，是
提高經營效率
的基本要求。
同時，只有打破企業資訊孤島，才能真正形成企業資訊資料湖，進而形成企業大資料，最終實現
智慧化決策
，達到
智慧化管理
。
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