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往期回顧
大家都清楚一句話，“態度決定一切，思想決定行動”。員工質量意識問題，是一切質量問題的根本，也是質量提高的瓶頸。如何提高員工質量意識，任重而道遠。
所謂質量意識，一個企業從領導決策層到每一位員工對質量和質量工作的認識和理解。
它體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品——硬體、軟體、服務和流程性材料質量的意志力。
我們在日常的質量管理中，經常會以“員工質量意識不強”、“員工的質量意識差”等理由來解釋所出現的質量問題。從某種程度上來講，員工的質量意識問題似乎成了我們分析和解決問題的藉口。
如果員工的質量意識和態度發生偏差，則質量管理體系再完善，質量控制方法再先進也沒用，總會出現這樣或那樣的問題。
如果沒有正確的質量意識，員工就會對質量管理產生反感，在工作中也就不會把質量放在首位，做得差不多就行了，許許多多的“差不多”就變成了差很多。
企業經營的根本是做徹底的產品主義者，靠產品和服務取得利潤，使得企業生存、發展和壯大。顯而易見，產品質量是企業經營的壓艙石。
所以，成功的企業普遍對質量更加關注，降低質量成本（減少PONC值），提升產品質量，質量管理也成為企業管理的一個重點。
然而，質量管理在許多人看來是不增值的活動，就是監督，給幹活的人挑刺。
這種觀念是一種偏見，也是不懂得“質量是企業的生命”的精髓，這種人的質量意識淡漠，對企業產品實現過程是極其危險的。
在質量管理的過程中，常常會出現質量與技術、生產、營銷人員的爭執，如果質量意識淡漠的話，對不符合制度規定、不符合作業要求、影響產品質量的行為就很難堅持原則，常常會以不影響產品質量、僅是一點小問題而正常流轉直到顧客手中。
慢慢地，質量管理就會變成裝點門面，質量管理體系就會成為一種擺設，產品實現的過程沒有質量保證，風險隨之產生。
對於質量管理的理解，大多數企業並不是將質量當成一種競爭手段，而是當作一種必須應付的差事，有了這種質量意識，對質量檢查、稽核、整改就是一種應付的心態，自然而然就是查出的問題改一下，其他該是啥樣還啥樣，不可能從系統化的角度來舉一反三持續改進提高。
產品質量的提升，靠的是每一位員工的工作質量的彙集。幹好本職工作，按照作業指導書要求來完成每一道工序，把好每一個產品質量關，發現問題及時報告處理，產品質量就會水到渠成得以保證。
許多管理者認為，質量問題是質量人員或生產人員的責任，故而當質量與效率、週期、成本等問題不可相容時，率先提出質量讓步計劃，這種質量意識會導致下屬對質量也是得過且過，出現質量問題就是家常便飯，產品質量的提升也就無從談起。
從質量意識與質量管理、產品質量的關係可以看出，質量意識是企業質量管理的核心，有了質量意識，在工作中就會考慮工作品質、產品質量、過程質量，就會想方設法尋找解決問題的途徑，企業生產的產品質量自然而然會在市場上響噹噹。
根據我從事質量管理的實踐總結，提出四點提升員工質量意識的建議。
一、質量意識教育常抓不懈
一個公司，只有當領導層開始重視質量時，員工才有可能重視質量。質量工作的基礎是質量管理的八項原則，靠的是質量意識。
領導層要策劃和參與員工質量意識教育，向員工表達質量的重要性，當員工認為質量很重要的時候，他一定會全心全力來保證質量。
可以透過質量案例，例如海爾砸冰箱事件、豐田精益製造等，並聯系質量管理檔案在日常工作中的具體執行，讓員工明白怎麼做才能符合客戶的要求（質量的定義就是符合要求-克勞士比大師語），樹立“質量是企業的生命”、“質量第一”意識。
二、在質量面前人人平等
質量管理體系檔案是長期的質量管理工作的經驗教訓和有效管理方法的提煉與昇華。要有章可循，堅持原則，履行在質量面前人人平等，要透過充分的授權來保證。
但對於新問題、新事物沒有現成的程式檔案指導，這時就需要質量意識來指導。
例如：購入不好的材料，就難有好的成品；不依照標準的作業方法操作，不良率會增高；不良品多，效率就低，要經常返工；機器、工具、模具平時不保養，帶病工作生產不出好產品。
三、堅持原則的監督和考核
對質量的測量不僅能為員工完成他們的工作提供一些重要的資訊，還能讓員工始終保持敏銳的質量意識。
例如在PCB代工製造過程中，透過統計貼裝工段、插裝工段的生產過程不良率資料，發現異常立即反饋給當事員工，並且把實際的不良品拿給他看，如果條件允許，甚至會讓他自己動手修理。
透過此種方式，使得員工能夠隨時知道他們工作失誤的情況，並立即糾正，達到提高質量的目的。還可以延伸到各種質量管理資料趨勢圖，來控制不同時段的質量水平，使其處於合理區間，並不斷向好。
戴明指出，定額把焦點放在數量上，而非質量上，計件工作制是在鼓勵製造次品。必須慎重選擇監督和考核的標準，不能只看產量，而忽視了質量標準。
四、正向激勵機制的建立和實施
表彰與獎勵是對員工出色的工作表現的認可，透過這樣的正向激勵機制會極大的提高員工對質量工作的熱情，提升質量意識。
德魯克說過一句話：員工會根據激勵的投向決定他們的行為。當我們開始激勵在質量方面表現優異的員工時，無疑會對提高員工的質量意識帶來很好的效果。
透過建立質量獎勵基金池，對員工的工作質量，可按月度/季度/年度進行評比，對質量意識表現佳的員工給予獎勵或旅遊；對在質量管理工作中敢於堅持原則表現突出的員工，可以給予晉升或獎勵；
對於質量責任考核的扣罰，進入質量獎勵基金，使得為質量做出貢獻的個人和團隊獎勵的力度加大，“一加一減”會使員工形成正確的質量意識價值觀。
質量意識的提升是一個源於教育、終於教育的不斷反覆過程，其目的是要拚棄常見的三種不良思想觀念，即“差不多”會讓你與成功失之交臂、“錯誤不可避免”會讓“零缺陷”成為泡影、“這不關我的事！”會使全面質量管理成為一種口號。
因為一旦有這種思想觀念的苗頭，談質量意識就成為一句空話，已建立起來的質量意識也會驟然失效，產品質量下降將成為必然。
綜上所述，質量管理之路，需要企業最高管理層竭力建立；需要企業不斷提升員工的質量意識，要堅持PDCA迴圈的螺旋上升模式；需要做管理創新，要在不變中求變，培養員工的質量意識的靈魂。
員工質量意識提升，就可以使質量問題的發生率降低很多，產品質量就有了保證的根本。相信我們經過努力，一定會使企業在市場上站住腳，求得生存、發展、壯大。企業發展，員工得到回報，形成良性互動。
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| 編輯：小質
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