線上時代,企業運營如何賦能提升

災難是創新的助推器，曾經習以為常的模式，在新環境下已經舉步維艱，而企業要發展，就必須與時俱進。針對當下危局，有專家建議，藉助移動網際網路全球化大勢，必須全面最佳化傳統經營管理模式，提出：線上服務；線上營銷；線上產品；線上運營。但這條路，走起來並不容易。

如何適應線上溝通

線上時代,企業運營如何賦能提升

王堅博士說：50多萬年前的關鍵詞是光明與黑暗，50多年前的關鍵詞是數字和模擬，而今天的關鍵詞是線上與離線。

WI-FI以及3G、4G和推廣中的5G網路讓我們都有可能隨時隨地的線上，而且速度更快，體驗更加流暢。同時手錶、電視、眼鏡、汽車……非常多的東西都開始可以全時段線上了。現在移動網際網路帶來的影響，是人們越來越多地沉浸在於線上的世界，不只是個人電腦和手機，人類創造出來的每一個物體都會接入網際網路，都將線上化。

未來的智慧商業模式

未來必須要有聯想力

伴隨著網際網路時代的到來，商業領域衍生出了一種全新的模式，它有別於傳統的商業，趨向定位更加精準。而這精準商業因為是建立在和使用者的持續性互動關係之上，在這種持續性互動中，對產品（服務）進行迭代和最佳化，從而更加精準。所以在這個模式下誕生的產品是一種“活”的產品。而要創造一個“活”的產品，就必須以資料智慧作為產品的核心。因為，一方面產品的價值很大一部分來源於資料智慧在其中的應用，另一方面產品本身又是收集資料的渠道，形成反饋閉環、學習最佳化的基礎。

在智慧上商業時代，“客戶驅動，使用者第一”已經成為企業運營的起點和基礎。這個新起點會從根本上將傳統工業時代B2C的運作模式轉換成客戶驅動的C2B模式。在商業鏈條上一個環節接一個環節地倒逼企業，形成波浪式的傳導，並最終形成整個社會的商業大變革。之所以會產生這種變革，很大一部分原因在於網際網路和資料智慧技術的飛速發展。

首先是

商家和客戶能夠實時互動

。企業只有和客戶建立起一種長期動態的互動關係，才有可能得到快速的反饋，才能夠不斷提高你的服務能力和產品競爭力。企業需要全神貫注地服務好客戶，因為客戶的轉移成本比以前要低得多。

其次

資料等於意見

。在網際網路時代，使用者行為是可以資料化的，使用者在使用產品過程中所產生的所有行為痕跡都會被一一記錄下來，形成可供查閱的資料資訊，這等於直接將他的需求以及感受告訴了你。

再次

產品的快速迭代

。機器學習具有自我最佳化的能力，這意味著使用者在表達其需求之後，你可以實時持續地對產品和服務做出相應的最佳化，資料智慧的引擎會在雲端不斷地發揮作用。只有不斷地打磨產品，才能提高自己與客戶互動的效率，這就是產品在網際網路企業中非常重要的原因所在。

線上化後的企業組織要求

組織要適應趨勢要求

任何新的戰略思考方式，都需要組織的創新才能真正落地，不可否認，最近十年，大資料計算能力的爆發式提升和基於資料的機器學習新方向，使得人工智慧技術完成了一次空前的躍遷。人工智慧正在重新定義智力工作的邊界，史無前例地將人們從初級低維的腦力工作中解放出來，最大限度地釋放了人的本源價值——主動性和創造性，波瀾壯闊的創造力革命就此拉開序幕。在這個時代，機器不斷取代能夠被結構化的知識，創造力成為最稀缺的生產要素和組織中最大的競爭力，這也對組織模式提出了全新的要求。

那些基於管理的傳統公司，必將讓位於以賦能創新為核心功能的未來組織模式。

未來企業的核心功能不是管理，而是賦能

。管理之所以過時，是因為管理不能帶動創造力。創造力是未來最重要的生產要素，促成創造的唯一方法就是賦能。這包含兩個方面，

一是領導者的目的不是管理，而是支援。二是團隊成員的驅動力不是傳統的勞動報酬，而是成就感和社會價值。

如何打造全新的賦能型組織，有三個基本原則供大家參考。

第一原則，

匹配創造者的興趣、動力與合適的挑戰

。在創造力時代，員工往往是自我激勵的，所以賦能要強調的是給他們合適的挑戰，從而激發創造者的興趣和動力。唯有發自內心的志趣才能激發持續的創造，命令不適用他們。因此組織的職能不再僅僅是分派任務和監工，更應讓員工的專長、興趣和客戶的問題有更好的匹配，這往往要求員工擁有更多的自主性、更高的流動性和更靈活的組織性。

第二原則，

打造環境和氛圍，方便員工共同創造。

賦能比激勵更依賴企業文化，只有企業文化才能讓志同道合的人走到一起。組織再也不能用傳統的方法考核與激勵創造者，公司的文化氛圍對他們而言就是一種無形的獎勵——和志同道合的人一起共同創造足以改變世界的產品，想想都是一件令人無比興奮的事。

第三原則，

透過組織設計，激勵人和人之間的有效互動。

激勵聚焦在個人，而賦能特別強調組織設計本身的設計，以及人和人之間的互動。隨著網際網路技術的不斷髮展，組織內部人和人之間的聯絡也更加緊密。研究指出，人和人之間互動機制的設計，對於組織的有效作用可能遠遠大於對個體的激勵。