一是增設網點，充分發揮物理網點優勢。
目前，雖然以網際網路等技術應用為代表的網上銀行、APP手機銀行等各種新興的電子渠道蓬勃發展。但是，無論網上銀行、手機銀行等發展再迅猛，替代率有多高，傳統的物理網點仍然具有難以取代的地位。對於複雜銀行產品的銷售，物理網點仍然是最重要的渠道，網點的覆蓋範圍、建設水平和服務能力是決定客戶的滿意度和忠誠度的關鍵因素，今年以來，我行透過機構最佳化調整後，支行網點機構佈局更加合力，經營業績有了進一步的提升，持續提升了支行的經營效益，隨著城市區域的不斷拓展，我行網點尚不能覆蓋xxx行政管轄範圍，物理網點覆蓋尚存在空白區域。下一步，要在新網點地址選定上下公分，充分調查研究，進一步關注潛力較大的居民區、正在建立的商圈建設進度和開發商招商動向，根據未來年度商戶入駐經營狀況和居民入住率等方面，擇機提出網點建設議題。
二是打造全能業務人員，充分發揮複合型人才優勢。
面對銀行業競爭日益激烈，業務快速發真的新形勢下，高素質複合型人才的缺乏日益顯現，目前，在實際工作中，員工請休假、輪崗時，經常性會出現員工不能勝任不同崗位工作的情況，導致“補位”困難，同時，目前我們針對員工的培訓，要麼過度培訓，批次生產，培訓看人數，搞什麼內容的培訓，基本都是通知要求參加；要麼就是組織學習不夠，一年到頭搞不了幾次培訓，具體培訓學習效果如何，沒看到過反饋結果和培訓效果，因此建議今後有針對性，分專業，分部門，分崗位，培訓更多的專業人才、複合型人才。在下一步工作中，要經常性開展崗位交流、業務培訓，打造一批全能型業務員工，既能滿足日常服務交易，更要勝任目前網點轉型的銷售型員工，能清晰瞭解每位客戶的需求，幫助客戶根據需求配置銀行產品和服務，同時，掌握一定信貸業務能力，快速分類客戶並轉介至客戶經理處。在網點人員緊張時，隨時實現相互“補位”。從客戶體驗中創造交易，幫助我行帶來更長久持續的效益。
三是推動星級建立工作，充分利用服務效果推動經營工作。
服務是立行之本、興行之路，銀行的星級評選不是為了凸顯高階服務，而是為了更好地為大眾服務如今金融同質化日趨嚴重，地方性商業銀行要想在異地金融圈搶佔市場，特色是關鍵。下一步工作中，我們要持續鞏固我行“千佳”、“四星”、“三星”成果的活動基礎上，進一步深化挖掘服務細節，強化服務管理，確保各項服務規範，充分利用服務效果推動支行各項經營工作，推動星級網點建設在全行落地開花，使支行服務水平實現持續向好發展。
